Frais de douane indus
La plainte
Pour le colis no: 996015575400083644, il est exempt de redevances, car j’ai acheté pour 64,95 € de marchandises y compris 6,90 € de frais de port. Pour preuve, facture en annexe
Pour obtenir ma marchandise, j’ai dû payer
19,90 CHF de frais de douane.
Pouvez-vous me rembourser le montant de 19,90 CHF?
Je vous écris par cette plate-forme, car je n’obtiens pas de réponse de votre part via votre courriel.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Avec mes meilleures salutations.
Les attentes
- Remboursement CHF 19.90.-
- Excuses
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 31.10.2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre réaction et regrettons la situation rencontrée.
Après vérification, c'est avec plaisir que nous avons constaté la suite donnée via le dossier n°GV23653464, notamment par Live Chat. Aussi, la facture de douane mentionnée contient bien les éléments liés au dédouanement. Au besoin, vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page spéciale : https://www.post.ch/fr/reception/dedouanement-a-l-importation.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une belle journée.
Votre Contact Center Poste SA