Revendo verkauft in mehreren Fällen beschädigte Handys

Nachdem Revendo meiner Frau zum zweiten Mal ein defektes second-hand Handy verkauft hat und dabei noch eine Datenübertragungs-Gebühr eingestrichen hat, haben sich sowohl ich als auch meine Frau separat in der Filiale Basel Theater beschwert. Wir wurden beide jeweils abgewiesen, aber ich habe noch eine E-Mail-Adresse einer Person bei Revendo erhalten, die sich um unseren Fall hätte kümmern sollen, so die Verkäufer in der Filiale. Untenstehende E-Mail hat meine Frau am 4. September 2023 verschickt. Revendo ist uns nach wie vor eine Antwort bzw. Erklärung, eine Entschuldigung und die Rückerstattung für die Datenübertragungsgebühr schuldig. Es versteht sich von selbst, dass wir nie wieder Handys bei Revendo kaufen werden.

Hier der Fall, wie wir ihn geschildert haben:

"Guten Tag

Ich habe Ihre E-Mai-Adresse von der Revendo-Filiale Basel Theater erhalten.

Ich habe im November/ Dezember letzten Jahres bei Revendo zum ersten Mal ein Handy (IPhone) gekauft. Die genauen Kosten weiss ich nicht mehr, aber es war sehr teuer für ein second-hand Handy.
Von Anfang an hatte ich kleinere Ghost-Touch-Probleme mit dem Display, was immer wieder für ärgerliche Zwischenfälle sorgte. Im August löste sich das Display von allein vom Handy. Ich brachte es zuerst direkt in eine Reperatur-Werkstatt.Dort teilt man mir mit, dass das Display und der Akku keine Originalteile seien und in kein IPhone gehörten. Man wies mich an, besser zu Revendo zu gehen.
Bei Revendo konnte man sich diesen Vorfall nicht erklären, aber, da ich noch die Garantie hatte, erhielt ich ein neues Handy zum selben Wert.

Hier nun das Problem: Man bestand in der Filiale darauf, dass man die Datenübertragung dort vor Ort machen müsse. Ich durfte sie nicht selber vornehmen.
Die Datenübertragung kostete CHF 49.--, die ich per Kreditkarte bezahlte, da ich dringend wieder ein Handy benötigte. Das ist höchst unfair, weil dieses kaputte Display - das gar nie hätte verbaut werden dürfen - nicht meine Schuld war.

Es geht weiter: Ich erhielt also nun ein neues Handy. Dieses jedoch hatte ein MASSIVES Ghost-Touch-Problem. Es war schlicht nicht benutzbar. Ich brachte es nach einigen Tagen entnervt in die Filiale zurück.
In der Filiale erkannte man das Problem sofort. Ich wartete eine Woche, während das Display ausgewechselt wurde. Jetzt habe ich zum ersten Mal in circa 10 Monaten ein wirklich korrekt funktionierendes Handy.

Meine Revendo-Erfahrung besteht nun also aus zwei nicht-funktionierenden Handys, viel Wartezeit, falsch verbauten Ersatzteilen und Kosten von CHF 49.--, die mir auferzwungen worden sind.

Ich finde dies unzumutbar und hoffe, dass Revendo mir wenigstens diese CHF 49.-- zurückerstatten wird.

Ich danke Ihnen bereits im Voraus für Ihre Antwort."

Es kam nie eine Antwort.

• Remboursement CHF 49.-
• Excuses
• Explications