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Mangelde Unterstützung bei Umbuchung

Stefan Brücker SBB CFF 25.09.2023 Signaler Plainte signalée

Ich habe bei SBB ein Ticket für Luzern - Salerno vom 1.10.2023 (WRU3GN) gekauft. Von FS habe ich eine Email erhalten, dass der Zug Milano-Salerno ausfällt.
Ich bin heute morgen zum SBB Schalter gegangen und habe um eine Lösung gebeten (SBB Ticket Luzern A040).
Die SBB hat mich vertröstet, dass ich in Milano auf den Schalter gehen solle, weil sie keine Informationen über einen Zugsausfall haben, über den ich sie mit der Mail von FS informiert habe. SBB hat es nicht für nötig gefunden, bei FS nachzufragen und mir eine Lösung anzubieten.
Ich war nun gezwungen, selber in Italien anzurufen und eine Lösung zu suchen.

Ich bin über die Gleichgültigkeit der SBB erstaunt. Sie nehmen ja gerne Provision aus dem Ticket Verkauf, kümmern sich aber nicht um die Kunden, sondern schicken sie in Mailand an den Schalter, wo dann wohl schon alle Züge für den Tag ausgebucht sein werden.

Freundliche Grüsse
Stefan Brücker

  • Excuses

Sans réponse

L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.

Auf den Zugsausfall in Italien hat die SBB heute damit geantwortet, dass sie nichts davon wissen und daher keine Lösung anbieten will. Ich habe die SBB informiert, dass es das Mindeste wäre, das bei FS abzuklären, da wohl nicht nur ich in Mailand stehen bleibe. Der Tipp, am Sonntag in Mailand dann einen alternativen Zug in den Süden zu suchen, ist wohl nicht der beste Vorschlag. Leider etwas unprofessionell von der SBB.