E-Mail Anfragen werden nicht beantwortet
La plainte
Anfragen per E-Mail werden leider von der smile Versicherung grundsätzlich nicht beantwortet. Es kommt immer die gleiche Ausrede, dass zur Zeit viele Anfragen eingehen würden. Auch im Chat erhält man lange keine Antwort.
Les attentes
- Explications
- Autre Bearbeitung der E-Mails
La réponse
smile.direct assurances 24.08.2023
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihre Meldung und bedauern, dass die Kundenbetreuung bei smile nicht zufriedenstellen erfolgt. Gerne dürfen Sie Ihr Anliegen direkt an die Schlichtungsstelle von Helvetia senden. Wir werden Ihr Anliegen so rasch als möglich für Sie klären. Unsere Mail-Adresse lautet: [email protected]. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter 058 280 13 60. Freundliche Grüsse, H. Ryser, Leiter Schlichtungsstelle Helvetia
Commentaire
Die Schlichtungsstelle von Helvetia hat sich umgehend um das Problem gekümmert und ich erhielt eine rasche Antwort von smile. Offenbar muss man diesen Weg gehen, sonst wartet man ewig auf eine Reaktion - sehr schade, aber immerhin kam nun alles gut.