couverture réseau insuffisante et résiliation anticipée d'un abt Suisse et Europe
La plainte
pour accéder au réseau Salt (4G) je dois à chaque fois éteindre mon smartphone et le rallumer, ce qui pose évidemment des problèmes lors de saisies de BV et pour toutes les transactions postales, car je dois recommencer les étapes à chaque fois
Je n'ai aucun accès à mes mails, ni aux programmes TV, ni à Internet (à part en répétant la manoeuvre ci-dessus), ce qui engendre perte de temps et agacement!!!
j'ai communiqué cet état de fait à Salt, qui ne veut pas entrer en matière sur une résiliation anticipée et sans frais
je dois leur fournir des captures d'écran attestant de cet état de fait. Le problème: malgré plusieurs demandes Salt répond à chaque fois que l'adresse mail n'est pas valable (et pourtant pas de noreply) et me renvoie à leur site. J'ai cherché un contact avec l'administrateur, sans succès.
je dois aussi faire un speedtest, là encore aucune idée comment le faire
Les attentes
- Autre annulation d'un abonnement mobile 076 4114978 chez Salt
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Christiane Martin 06.09.2023
après moult courriels j'ai enfin reçu une réponse de chez Salt... contact par téléphone d'une personne malhonnête mettant en doute mes constats et me donnant des conseils de ne pas regarder un match de tennis durant la nuit sur mon smartphone! finalement j'ai effectué comme demandé un speed test; les valeurs doivent être au-dessus de 6 bits. A mon domicile : 0.83 et 0.89...D'OÙ L'ABSENCE DE RESEAU
j'ai donc reçu une offre de ne payer que 50.- pour le reste de mon temps d'abonnement (je paie 39.95) ou de l'annuler sans frais en choisissant un autre opérateur ... mais avec la perte de toutes les données de ma carte sim : CE QUI EST FAUX
ce qui m'attends: payer mon abt d'août : je ne le ferai pas pour tort commis!
Les attentes
- Autre annulation d'un abonnement mobile 076 4114978 chez Salt