Demande de traitement rapide des différents dossiers en cours

Nadia Martignier Assura 11.05.2023 Signaler Plainte signalée

Madame, Monsieur,


Je suis dans l’attente du remboursement de nombreux frais médicaux dont certains sont considéré comme traités, pour une somme d’environ 3886,85, selon la soustraction de la participation du 10% jusqu’à 700.-.


J’ai essayé de joindre votre service client par téléphone. J’ai attendu jusqu’à un quart d’heure, sans pouvoir parler à un de vos collaborateur.


Je suis au bénéfice d’une rente AI, en instance de divorce. Je ne peux pas me permettre de continuer à puiser dans mes économies pour pouvoir bénéficier des soins médicaux indispensables à stabiliser mon état de santé et à payer mes primes maladie.


Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, de recevoir mes salutations distinguées.


N. Martignier


 

  • Remboursement CHF 3500.-
  • Explications

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Nadia Martignier 22.05.2023

Madame, Monsieur,

J’ai bien été contactée par l’une de vos collaboratrices, qui m’a assuré constater un problème dans le traitement de mon dossier. Elle m’a dit qu’elle allait me rappeler le lendemain, ce qu’elle n’a pas fait.

Sans nouvelle ni remboursement d’assura dans les meilleurs délais, je me permettrai de contacter l’office de médiation de l’assurance maladie afin d’être assistée dans mes démarches dès le 1 juin prochain.

Avec mes salutations distinguées

Nadia Martignier

 

 

Les attentes
  • Remboursement CHF 3500.-
  • Explications
J’ai bien été contactée par une collaboratrice d’assura qui a tout à fait reconnu le problème et a souhaité l’investigué. Elle aurait dû me rappeler le lendemain mais ne l’a pas fait. J’ai essayé d’appeler mais impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Pour le moment, aucun versement supplémentaire n’a été versé. La fin du mois approche et je suis sensée payer 488,30 avant le 1er juin ! Finalement, je prête de l’argent à Assura et sans intérêt…