Nouvelle plainte

Connexion consommateur

Créer un compte
J'ai oublié mon mot de passe

Besoin d'un conseil juridique?

Les juristes de Bon à Savoir répondent aux questions des abonnés, chaque jour ouvrable de 9 h à 13 h.

Bestellung einer Fernbedienung

Anonyme Sunrise 24.01.2023 Signaler Plainte signalée

Am 28.11.22 beim UPC-Support eine neue Fernbedienung bestellt, da ohne Fernbedienung es nicht möglich ist TV zu schauen und die unsrige seit 26.11. nicht mehr bedienbar war. Bis zum 21.12. sieben Mal angelogen, das die Fernbedienung auf dem Wege sei, zwei Mal gar per Express. Am 21.12. von UPC Support Mitarbeiter an die Sunrise /Vertragsabteilung verwiesen, zwecks Vertragsanpassung da keine Fernbedienung mehr an Lager sei und auch keine mehr versendet werde. Der Sunrise-Mitarbeiter der Meinung, sei alles kein Problem, jetzt sei ja UPC und Sunrise eine Firma, könne alles intern erledigen, bekommen eine neue Box bis 26.12. alles besser, schneller und günstiger. Bekommen haben wir einen neuen 2 Jahresvertrag, den wir am nächsten Tag energisch abgelehnt haben. Ab hier begann ein Marathon an Anrufen an die diversen Hotlines (können ja intern nicht verbinden), immer ein anderer zuständig, uns wurde mit Strafzahlungen gedroht bei Kündigung, haben Stunden in Warteschlaufen verbracht und erhalten unentwegt von den MitarbeiterInnen kontroverse Aussagen. Mittlerweile haben wir von UPC 2 Kündigungsbestätigungen, von Sunrise 2 Bestellbestätigungen wobei die auch die zweite Bestellbestätigung vehement bestritten wird, eine eMail in der steht, das unser technisches Problem (?) behoben sei. Haben in der Woche vom 12. Januar eine falsche Box erhalten und Ende der darauffolgenden Woche eine weitere Box. Fazit, bis dato können wir nach wie vor nicht TV schauen, müssen davon ausgehen, das wir unsere langjährige Telefonnummer verlieren, haben mehrere Bestellbestätigungen die wir nicht bestellt haben und die Nase gestrichen voll von einem derartigen Kundendienst. Uns wurde von deren Seite versprochen, das ein Team sämtlich getätigte Anrufe abhört, auswertet und wir noch am Freitag 20.1.23 kontaktiert werden. Diese Frist ist kommentar- und informationslos verstrichen. Bitte per eMail um einen Zwischenbericht von unserer Seite bis Montag 23.1.23, 16.30h ist ebenso ohne Reaktion verstrichen.


Wir erwarten die Aufhebung und eine funktionierende Regelung des Missstandes per 03.02.2023 und die Löschung von Bestellverträgen die nie bestellt wurden. Bei Nichterfüllung erfolgt eine fristlose Kündigung.


 

  • Autre Stornierung der Bestellbestätigung / Entlassung aus den Vertägen per 31.1.23

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Nachdem wir hier unsere Beschwerde festgehalten haben, kam dann auch 2 Tage später kommentarlos die nicht mehr erhältliche Fernbedienung der nicht mehr supporteten Box an. Sunrise/UPC war auch um ein Angebot bemüht, das den verursachten Ärger mildern sollte. Gut, nach 59 Tagen ist es wieder möglich TV zu schauen, dafür stellt man 6 Tage später Internet und Telefon ab. Das wieder aufzuschalten dauerte "bloss" 15 Tage. Das Ganze entbehrt nicht einer gewissen Komik, ist man nicht davon betroffen. Sind wir zufrieden? Sagen wir es mal so - alles läuft wieder und wir haben annehmbare Konditionen ausgehandelt. Stellt sich die Frage ob das Gras anderswo grüner ist. Nicht nach unserer Erfahrung, es kochen alle bloss mit Wasser und keiner hat den Herd im Griff. Die Definition von Kundendienst und Qualitätsmanagement ist bei Sunrise/UPC etwas eigen und sollte kritisch überdacht werden. Mitarbeiterkurse in Kundenfreundlichkeit und Verbindlichkeit sind angebracht. Eigene Erwartungen diesbezüglich sollte man klein halten vorzugsweise ganz weglassen. Die Kommunikation mit dem Unternehmen bedarf Nerven aus Stahl, unendlich Geduld und eine gehörige Portion Gelassenheit / Humor, auch wenn man davon betroffen ist. Aussagen wie "Ich erledige alles für Sie (auch bloss wenn Zeit übrig bleibt) - gar kein Problem (eben doch) - kann intern nicht verbinden - kann intern keine eMail versenden - bin nicht zuständig - falsche Abteilung, sie müssen x oder y anrufen - Telefon funktioniert nicht - Tonband funktioniert nicht richtig - eMails wurden nicht weitergeleitet - haben sie (Kunde) alles richtig gemacht? Sie müssen ..." sind aktuell leider Standard.