Mangelhafte und unprofessionelle Abwicklung der Versicherungsleistung

Mein Minderjährigen Sohn hat bei Microspot Airpods bestellt und korrekt geliefert bekommen.
Mit den Airpods hat er auch eine Vollkasko Care+ Versicherung für ein Jahr abgeschlossen.
Da die Airpods ins Wasser gefallen sind und beschädigt wurden haben wir versucht die Versicherung in Anspruch zu nehmen.
Eine praktisch unmögliches vorhaben.

1. Die Webseite für die Schadenmeldung funktionierte nicht
Wir haben es mehrmals versucht, auf einem Windows 10 PC mit Chrome und Edge.
Auf einem Mac Pro mit Chrome.
Auf zwei Smartphones mit Chrome.
Immer kamen Fehlermeldungen die verunmöglichten dass man die Fehlermeldung registrieren konnte.
Möchte noch darauf hinweisen dass ich Informatiker bin und dass mein Sohn die Ausbildung als Mediamatiker macht.

2. Keine Möglichkeit telefonisch mit jemanden zu sprechen
Die seitens Microspot angegeben Telefonnummer ermöglich nicht mit jemanden zu sprechen da der Anruf lediglich auf eine E-Mail Adresse verweist.

3. Immer nur Standard Antworten
Als wir endlich die Möglichkeit erhielt den Schaden via Email anzumelden wurde die Anmeldung mehrere Male verweigert wegen fehlender  Imei Nummer.
Bei Microspot wurde immer nach der Imei Nummer verlang. Diese gibt es bei Smartphones aber nicht bei den Airpods die seitens meines Sohnen erworben wurden, respektive diese war weder auf dem Lieferschein, noch auf der Versicherungspolice als auch auf Verpackung ersichtlich.

4. Es braucht exakt 10 Mails
bis man bei Microspot Kenntnis genommen hat das Airpods keine Smartphones sind und das somit die Imei Nummer nicht auffindbar ist.

5. Erneute Nachfrage zum Schadenereignis
Dieser wurde zwar im Mails Austausch schon klar erläutert aber was solls, mails kann man ja auch kopieren und erneut zustellen. Dies haben wir zähneknirschend  getan.

6. Endlich kam es zur akzeptierte Schadenmeldung
Wir dachten ….. endlich wird der Fall erledigt.
Weit verfehlt!

7. Merkwürdige Ersatz Bedingungen
Nachdem die Selbstbehalt pauschale von 79 Franken einbezahlt wurde verlangte man das wir zwei Ersatz Geräte bei Galaxus auswählen die gleich oder ähnlich wie das ursprüngliche Gerät sind. Zusätzlich wurde verlangt dass die Geräte nicht teurer sind als  das ursprüngliche (189 Chf).
Leider gibt es das gleiche Gerät nicht zum Preis von 189 Franken bei Galaxus. Auch gibt es keine gleichwertige, da es Airpods mit ANC sein sollten.
Schwer zu verstehen warum man bei Galaxus suchen muss……. haben wir doch bei Microspot bestellt.
Nicht zu verstehen warum man zwei verschiedliche Geräte auswählen muss wenn man schon kein erstes findet.

8. Die Anfrage nach Kulanz wird immer strikte abgewiesen
Wegen der unprofessionelle Abwicklung seitens Microspot vergingen mehrere Wochen. Die akzeptierte Schadenmeldung erfolgte am 16. Dezember. Damals waren die Airpods bei Galaxus zu 190 Franken erhaltlich. Klar, immer noch einen Franken höher als die bezahlten 189…….
Schwer zu verstehen warum man bei Microspot, in Anbetracht der viele unnötige mails, nicht etwas Kulanz und Verständnis zeigen will.

Bis heute wurden insgesamt 19 Mails ausgetauscht und eine Lösung ist nicht ersichtlich.
Dies alles um einen Schadenfall von insgesamt weniger als 200 Franken, abzüglich 39 Franken Versicherung und 79 Franken Selbstbehalt.

Es wurde meinen Sohn immens freuen falls seitens Microspot etwas Vernunft und Kulanz gezeigt wird. Heute kosteten die Airpods bis zwölf Uhr bei Galaxus 190 Fr. Ab 12 Uhr sind Sie auf 195 Franken gestiegen. Einen Preis der seitens Microspot und/oder der Versicherung sicher zu verkraften sind.

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