Defekt neuer Schuh

Über den Online-Shop habe ich Schuhe bestellt. Beim ersten Anziehen ist der Bändel gleich gerissen (Klick bzw Druckknopfsystem). Ich habe dies gemeldet inkl Bild und als Ersatz um normale, schwarze Schuhbändel gebeten.

Mehrmals (ca 6 musste ich nachfragen) bis eine Rückmeldung gekommen ist (ca 3 Wochen nach der ersten Meldung). Mir wurde, nach dem ich ein paar Punkte klärte, Ersatzbändel zugesandt, aber wieder das selbe System, welches offensichtlich nicht funktioniert. Ich habe umgehend um normale Schuhbändel gebeten und die ungefähre länge für den Schuh mitgeteilt. Als Rückmeldung kam die unglaubwürdige Rückmeldung, dass sie keine normalen Schuhbändel haben. Die Schuhe ganz umtauschen wollten sie auch nicht (auch nicht ein vergleichbares Modell senden, wenn das defekte nicht mehr verfügbar wäre).

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