Lieferverzögerungen ohne Ende
La plainte
Guten Tag
Am 3. August 2022 bestellte ich bei microspot.ch 2 Dyson Ersatzfilter. Gemäss Webseite beim Kaufvorgang waren sie lieferbar. Auf der Bestellbestätigung vom 3. August 2022 wird ein "voraussichtlicher Liefertermin" vom 17. August 2022 genannt.
Seither erhielt ich sage und schreibe 13 (in Worten: dreizehn) Mitteilungen, dass eine Lieferverzögerung eintrete. Bei den ersten zwölf Mitteilungen wurde jeweils ein neues Lieferdatum genannt, meistens ein paar Tage nach Ablauf des letzten. Bei der 13. Meldung von vorgestern 6. Dezember 2022 wurde nun aber erstmals überhaupt kein Lieferdatum mehr genannt. Der Liefertermin ist nun plötzlich "unbestimmt". Man fühlt sich von microspot definitiv etwas auf den Arm genommen. Wurde da allenfalls von Anfang an beim Liefertermin nicht mit offenen Karten gespielt?
Selbstverständlich habe ich Verständnis für gewisse Lieferschwierigkeiten bei der momentanen Weltlage. Aber irgendwann wird die Geduld zu sehr strapaziert. Andere Händler hätten allenfalls bereits im August geliefert.
Eine offerierte Rückerstattung möchte ich eigentlich nicht in Anspruch nehmen. Vielmehr wäre ich froh für eine baldige Lieferung.
Besten Dank und freundliche Grüsse
M. Bernhard
Les attentes
- Explications
La réponse
Microspot 12.12.2022
Guten Tag
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Für die lange Wartezeit möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Aufgrund von Lieferengpässen konnte der Artikel von unserem Lieferanten bisher nicht geliefert werden. Aus diesem Grund hat sich die Lieferung Ihrer Bestellung mehrmals verzögert. Das tut uns leid.
Selbstverständlich werden wir den Artikel umgehend nach Erhalt zum Versand übergeben. Aktuell erhalten wir jedoch keine Neuigkeiten dazu, wann der Artikel geliefert werden kann. Das Lieferdatum ist deshalb leider zurzeit immer noch unbekannt.
Wir danken für Ihr Verständnis und stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Kundendienst microspot.ch