Prospekt Cyber Week
La plainte
Im neuesten Prospekt betitelt "Cyber Week" wirbt Fust mit 10% auf Sony Artikel. Ausgeschlossen Play Station. Für mich bedeutet dieses Angebot, dass auf sämtlichen Sonyartikeln, ausgenommen die erwähnten Play Station, zusätzliche 10% gewährt wird. Denn im selben Prospekt werden "20% auf ausgewählte Lenovo Produkte" angeboten. Wie oben erwähnt, steht bei Sony einzig die Einschränkung auf Play Station. Ich habe heute einen Sony Fotoapparat gekauft und habe erwartet, dass mir dabei die 10% gewährt werden. Leider liess sich mit dem Verkaufspersonal nicht diskutieren, da diese scheinbar für Zusatzrabatte keine Kompetenz haben. Ebenfalls hat ein Telefonat mit Fust nichts bewirkt. Deshalb muss ich leider über diesen Kanal informieren.
Les attentes
- Remboursement CHF 46.90.-
- Explications
La réponse
Fust dipl. Ing. AG 01.12.2022
Grüezi
Dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei Fust nicht zufrieden sind, bedauern wir sehr. Wir legen hohen Wert auf unseren Service sowie unsere Qualität und sind stets daran interessiert, uns noch weiter zu verbessern.
Damit wir Ihr Erlebnis nachvollziehen und diesbezüglich Stellung nehmen können, bitten wir Sie uns Ihre Bestell- oder Kontaktdaten bekanntzugeben. Wir kontaktieren Sie anschliessend umgehend direkt.
Freundliche Grüsse
Ihr Fust-Team
Christoph Brunner 01.12.2022
Eine Kopie vom Titelblatt des neuesten Fustprospektes war bereits in meiner gestrigen Anfrage angeheftet. Die auf dieser ersten Seite angebotene Kamera wurde mit einem Rabatt von 420 Franken angeboten. Statt 1199.- = Fr.. 869.- dann kam noch der 10%ige Abzug dazu. Also 779.-. Daneben steht 10% auf Sony Artikel (Play Station ausgeschlossen). Das heisst für mich, dass ausser Play Station alle Sony Artikel während dieser Woche mit 10% angeboten werden. Also wie obiges Beispiel zeigt, auch Aktionen. Meine gekaufte Kamera war auch als Aktion drin, jedoch fehlten die 10%. Darauf ging das Verkaufspersonal nicht ein, resp. hatte wohl keine Befugnis, diesen Rabatt zu gewähren. Einzige Erklärung war, dass die 10% bereits berücksichtig seien. Das hätte jedoch auf dem Inserat auf der letzten Seite auch ersichtlich sein sollen. Ist aber nicht erwähnt. Bei der eingangs erwähnten Kamera war ja auch beides möglich, Aktionspreis minus Rabatt minus 10% Sonyrabatt.
Was ebenfalls nicht funktioniert, ist die www.fust.ch/sonyaktion. Diese Seite existiere nicht. Da muss etwas schief laufen. Im Anhang ist diesmal eine Kopie des Kassenzettels. Diese von mir gekaufte Kamera ist auf der letzten Seite vom Prospekt aufgeführt. Den sollten Sie ja ohnehin vor sich liegen haben.
Wie bereits gesagt: wenn steht 10% auf Sony Artikel (ausgenommen Playstations) heisst das für mich, dass alle Sony Artikel bei Fust mit 10% im Angebot sind während dieser Woche, ausser eben explizit Play Stations. Ansonsten müsste wie oberhalb im Prospekt bei Lenovo stehen "ausgewählte" Artikel. Genau dieses Wort fehlt jedoch bei Sony. Das Verkaufspersonal war nett und verhielt sich korrekt. Noch korrekter wäre es jedoch gewesen, wenn sie den Fehler im Prospekt richtig verstanden und entsprechend gehandelt hätte. Ich bin nach wie vor der Meinung, auch auf meinen Kauf diese angebotenen 10% Rabatt rückwirkend zu erhalten.
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