Guthaben verfallen

Guten Tag

Ich habe gerade meine Guthaben aus Rücksendungen einlösen wollen, da diese nicht auf meine Kreditkarte gutgeschrieben wurden (was an sich schon unmögliches Geschäftsgebahren ist). Nun habe ich festgestellt, dass diese 'verfallen' sind, d.h. dass Dein Deal den Wert der zurückgesandten Ware von ca. CHF 150 - 200 (Betrag nicht einsehbar!!) einfach behalten hat. Das kann es nicht sein. Falls Sie dies via E-Mail angekündigt haben sollten, ist das bei mir im Spam gelandet. Ich frage mich, ob es rechtens ist, Gutschriften für zurückgesandte Ware nicht auszuzahlen. 

• Remboursement CHF 200.-