Mangelhaftes Produkt und trotz Garantie keine Rückerstattung und kein Umtausch
La plainte
Hochwertiges SUP (Stand Up Paddle) für 405.- von Digitec Galaxus gekauft.
Nach ca. 1 Jahr ist die Kunststoffnaht plötzlich kaputtgegangen (aufgeplatzt) nachdem das SUP 10min auf der Wiese gelegen hat.
Das Teil wurde eingeschickt.
Die Garantieanfrage wurde abgelehnt mit verschiedenen Begründungen: Das SUP darf nicht der Sonne ausgesetzt werden (Ein Wassersportgerät!), es darf nicht lange auf heissen Oberflächen liegen (was nicht der fall war).
Trotz mehrfachen Nachrichten zum Sachverhalt kommen immerwieder dieselben Antworten weil die verschiedenen Support-Agenten offenbar den bisherigen Nachrichtenverlauf nicht durchlesen. Plötzlich wird dann auch von einem "Reifen" gesprochen was nichts mit dem Produkt zu tun hat um welches es eigentlich geht.
Sehr enttäuschend.
Les attentes
- Remboursement CHF 405.-
- Echange
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.