Mauvaises informations Hotline

Bonjour,

Suite à deux appels à la Hotline Swisscom pendant le mois de décembre, j'ai été informé qu'il est possible de porter mon numéro actuel vers un nouvel opérateur sans avoir à résilier mon contrat en vigueur avec Swisscom.

Satisfait par cette réponse, je me suis pressé de souscrire à une offre folle réaliser par un site connu Suisse.

J'ai entrepris toutes les démarches nécessaires à l'activation ainsi qu'à la demande de transfert de mon numéro Swisscom vers mon nouvel opérateur.

Quelques jours avant l'activation, je décide de téléphoner à Swisscom pour m'assurer qu'ils avaient bien reçu la demande de la part de mon nouvel opérateur.

Après de longues minutes au téléphone, l'opérateur (agréable et compétant) m'a expliqué que ce processus n'est pas réalisable techniquement. Très serviable, il a demandé au service de réclamation d'ouvrir un cas pour moi et que quelqu'un me rappellera rapidement. 

Après quelques jours d'attentes, je rappel Swisscom et tombe sur une collaboratrice qui ne comprend ma mon problème et qui insiste vraiment sur le fait que j'ai profité d'une offre fidélité pour acquérir un nouveau téléphone.

Comme écrit plus haut, je souhaite honorer mon contrat avec Swisscom mais avec un nouveau numéro de mobile.

Je me retrouve donc depuis deux semaines dans l'impossibilité de profiter de mon nouvel abonnement et toujours dans l'attente d'une réponse de la part de Swisscom.

Depuis toujours j'ai été pleinement satisfait par le service que Swisscom propose et je rédige cette plainte dans l'espoir qu'elle se solde par un avis positif !

Meilleures salutations,

Daniel

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