Renvoi d'articles pas remboursé, service clients injoignable

En mi-aout 2022, j'ai renvoyé à cyrillus.ch un colis contenant deux pantalons, en ayant pris soin de compléter le formulaire de retour. Le suivi de la Poste m'indique que le colis est arrivé dans les locaux de Cyrillus le 19 aout. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement. J'ai envoyé deux emails au service clients mais n'ai pas obtenu de réponse. Ma femme et moi avons appelé 18 fois le service clients, sur plusieurs jours; à chaque fois, on nous indique que le service clients est surchargé et qu'on prendra prochainement notre appel; après quelques dizaines de secondes, l'appel est coupé. Ma femme a réussi à joindre l'entreprise à deux reprises: la première fois, on l'a assurée que le colis était bien arrivé et que le remboursement prenait un mois à partir du moment où le colis était arrivé dans les locaux de l'entreprise; la deuxième fois, après un mois d'attente, on lui a poliment demandé de patienter encore. Nous demandons un remboursement des articles renvoyés, ainsi que les CG le prévoient.

• Remboursement CHF 118.-
• Excuses