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über den Tisch gezogen

Michael Brandenberger localsearch.ch 22.09.2022 Signaler Plainte signalée

Am 8.3. 22 war localsearch Mitarbeiterin Frau M. (Name unter "Vertrauliche Informationen") bei mir zwecks neuem Abo für meine Firma.

Meine Vorgabe und expliziter Wunsch anfangs des Gespräches war, dass ich die einfachste Variante, also quasi nur Telefonbucheinträge wollte, nicht eine Verlängerung der bestehenden teuren "localBusinessStarter" Einträge.
Ihre Auskunft war, dass es keine solchen gebe und so habe ich nach längerem Hin und Her und wegen der Quasi-Monopolstellung des Telefonbuch-Anbieters localsearch zähneknirschend die günstigste Variante digitalONE (Reichweite S) unterzeichnet.

Am 1.9.22 erhielt ich mit B-Post (Poststempel 26.9.22) die Rechnung Nr 400898259 über den Vertragsinhalt (mit rückwirkendem Start der Vertragsperiode am 25.8.22) und sehe im der Rechnung beigelegten Flyer, dass mir Frau M. die Existenz der Swiss List Produkte unterschlagen hatte, die darin beworben werden, sonst hätte ich das Angebot digitalOne ausgeschlagen und stattdessen das günstigste Produkt Swiss List Starter gewählt.
Ich hatte am 1.9.22 leider die Möglichkeit nicht mehr, um die normale Kündigungsfrist einzuhalten, da ja die Abo-Dauer schon begonnen hatte.


Mailverkehr siehe unter "Vertrauliche Informationen"

  • Echange
  • Excuses

localsearch.ch 06.10.2022

Guten Tag Herr Brandenberger


Wir haben Ihre Reklamation erhalten und danken Ihnen dafür.


Um Ihren Fall sorgfältig prüfen zu können, werden wir noch Zeit beanspruchen, da wir interne Abklärungen machen müssen. Spätestens nächste Woche werden wir uns bei Ihnen wieder mit einen Zwischenfeedback oder definitive Lösung melden.


Vielen Dank für Ihre Geduld und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.


Freundliche Grüsse


localsearch TEAM

localsearch.ch 11.10.2022

Guten Tag Herr Brandenberger


Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und teilen Ihnen gerne mit, dass wir den digitalONE Vertrag Q-1218542 sofort storniert haben. De Rechnung 400898259 haben wir gelöscht. Aus diesem Grund können Sie diese nun als gegenstandlos betrachten.


Für Ihre Geduld danken wir Ihnen bestens und hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind.


Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag.


Freundliche Grüsse


localsearch Team

Localsearch hat erst nach Einschalten von reklamationen.ch eingestanden, dass ihre Praktiken unrechtmässig sind. Darum hat die Firma nun auch den Vertrag storniert und die entsprechende Rechnung gelöscht. Dies ist in meinen Augen eine Selbstverständlichkeit und hätte nicht den Umweg über reklamationen.ch gebraucht. Somit bin ich reklamationen.ch dankbar, dass localsearch nun einen Rückzieher gemacht hat und zufrieden mit dem Ergebnis. Es zeigt, dass kleine Leute mit Hilfe der öffentlichen Meinung ihr Recht auch gegen übermächtige Monopolisten durchsetzen können, wenn diese sie über den Tisch ziehen wollen.