Vente d'une machine à laver d'occasion, défectueuse et vielle de 5 ans comme une machine à laver quasi neuve, en parfait état et récente

Cher Fust, 

Nous sommes venus chez vous en début juillet 2022, dans l'idée d'acheter une machine à laver. Etant jeune, je ne m'y connais pas du tout en machine à laver et j'ai donc demandé de l'aide et des conseils à l'une de vos vendeuses de la succursale de Fust à Villeneuve. Elle m'a tout de suite dirigée vers une machine à laver de la marque Miele qui était à un prix très attractif, c'est-à-dire à 899fr au lieu d'environ 1500fr ou 1800fr, je n'ai plus le prix exact en tête. Elle m'a indiqué que la marque Miele était une marque sûre et très bien réputée et m'a expliqué que celle-ci était à un prix très bas, car elle avait été rapportée par un client, car les programmes ou autres ne lui convenait pas. La vendeuse m'a en effet expliqué que les clients de Fust avaient un droit d'échange de 30 jours s'il n'était pas satisfait de leur achat et que c'est pour cette raison que la machine à laver avait un prix aussi bas, car étant donné qu'elle n'était plus totalement neuve, elle ne pouvait plus être au prix de base. La vendeuse m'a expliqué qu'étant donné qu'il y avait la barre de sécurité derrière la machine, elle n'avait sans doute jamais été utilisée, ou au maximum une à deux fois et qu'elle était impeccable, car elle était passée au service technique pour un contrôle et de plus qu'elle était récente. 

Le 11 juillet, je viens acheter la machine à laver avec mes économies, car étant étudiante j'ai dû mettre cet argent de côté. Je me débrouille pour emprunter un véhicule, demander de l'aide pour porter la machine et faire venir un sanitaire pour l'installation, car je ne peux pas me permettre trop de dépenses avec une livraison et une installation par Fust. Quelques jours plus tard, j'utilise la machine pour la première fois et là je découvre une odeur nauséabonde sur mes habits. Je suis très étonnée, je refais plusieurs machines en me disant que c'est peut-être la mise en route ou l'eau qui a stagné dans les tuyaux etc. mais rien n'y fait. J'appelle donc directement le magasin Fust de Villeneuve et ils m'annoncent qu'ils ne peuvent rien faire que je dois m'adresser au service après-vente. Je m'adresse donc au service après-vente par téléphone et par mail et finalement j'ai une réponse le 22 juillet, dans laquelle ils m'indiquent que c'est un spécialiste de la marque Miele qui doit venir réparer la machine à laver et que la prochaine date possible est un mois plus tard soit le 22 août et qu'en attendant il faut que j'essaye de faire des programmes à 90° pour "laver" la machine à laver. Je prends donc mon mal en patience, impossible de faire partir l'odeur et je m'organise pour faire des machines à laver ici et là.

Le lundi 22 août, le réparateur Miele vient chez moi et après 1h il me dit premièrement que c'est très dangereux d'avoir une fiche de prise électrique ouverte (elle m'a été vendue telle quelle sans aucune précision) que et lui et moi aurions pu nous électrocuter et me dit deuxièmement que l'odeur ne partira pas, que c'est certainement les anciens propriétaires qui avaient un chien ou autre et que l'odeur est incrustée. Je suis choquée et je lui dis qu'il doit faire erreur, car ma machine à laver est très récente et qu'elle n'a été utilisée qu'une à deux fois. Il me regarde l'air surpris et m'informe que non la machine à laver a été mise en service il y a plus de 5 ans, en 2017... qu'il peut voir cela grâce à son ordinateur. Il me précise que la garantie Miele n'est plus valide au vu de l'année de la machine. Je tombe des nues, j'ai le sentiment qu'on m'a clairement menti sur mon achat et deuxièmement j'apprends que je ne pourrais pas réparer la machine à laver. Je vais tout de suite à Fust à Villeneuve, parler avec la vendeuse et lui dire mon mécontentement, elle me précise qu'elle n'avait pas du tout ces informations et me propose de regarder avec son chef le lendemain. Elle me recontacte et il m'ait proposé de rapporter la machine à laver par mes propres moyens et de choisir une autre machine à laver. Je lui explique que je n'ai plus confiance et souhaiterais être remboursée, mais on me dit que c'est impossible. N'ayant plus les moyens d'acheter une autre machine à laver, je suis obligée d'accepter de prendre une autre machine à laver au sein de la succursale de Fust. Je dois en plus, à mes frais, payer la livraison et l'installation ou me débrouiller par mes propres moyens. Autant vous dire que vue le poids, que je ne possède pas de camionnette et que je ne sais absolument pas débrancher ou brancher une machine à laver je suis contrainte de prendre la livraison et l'installation par le biais de Fust.

De plus, je tiens à vous informer que nombreux de mes habits ont gardé cette odeur nauséabonde et que je ne peux plus faire partir cette odeur sur ceux que j'ai passé dans la machine à laver. 

Je suis sincèrement très déçue et triste de mon achat qui m'a couté 1019fr (achat de la machine plus supplément pour la garantie) en plus des frais mis pour le véhicule, le sanitaire et suis dégoutée de devoir à nouveau trouver le budget pour payer la livraison et l'installation. Je voulais vous écrire pour vous dire que ça m'a fait mal de vous faire confiance et de m'être fait avoir, que ça m'a pris beaucoup de temps et d'énergie de devoir faire des téléphones, des mails, des allers retours, de devoir me débrouiller depuis deux mois pour faire ma lessive. Je suis venue chez Fust, car je pensais pouvoir être bien conseillée et acheter un bon produit, mais que je suis sincèrement triste et très déçue de mon achat et de tout ce que ça m'a couté en temps et en énergie. J'aimerais en effet connaître votre point de vue sur ce qu'il s'est passé. 

Je vous joins mon contrat d'achat, une photo de la fiche électrique et me tiens à votre disposition pour tout complément d'information et pour échanger sur ce qu'il s'est passé. 

Je vous adresse mes salutations distinguées. 

Mélissa Dufaux

• Remboursement CHF 500.-
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