Réduction validée lors de la commande puis non déduite
La plainte
Bonjour, J'ai commandé un PC portable chez Manor le 25.07.22 en ligne (Commande 2426231253) J'avais droit à un bon de CHF 20.- que le système a validé. Puis une réduction de 15% sur tous les produits. Lors de la commande, il y avait en tout CHF 60.- de réduction (écrit en rouge). Cette réduction n'a pas été prise en compte dans la facturation. J'ai fait une demande de remboursement de CHF 60.- qui m'a été refusée. Plusieurs mails de contestations ont été envoyés à Manor qui les efface systématiquement et qui bien sûr ne rembourse pas les CHF 60.-. Je demande ce remboursement promis lors de l'achat et des excuses pour ne pas répondre.
Les attentes
- Remboursement CHF 60.-
- Excuses
La réponse
Manor SA 07.10.2022
Chère Cliente
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec le produit que nous vous avons proposé. Nous vous remercions pour votre évaluation,
Nous vous rappelons que le code Promo de 20CHF ne s'applique pas aux produits multimédia. Concernant la réduction de 15%, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une capture d'écran du produit avec le rabais si vous avez
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
Anonyme 08.10.2022
Bonjour,
1. Je ne fais pas de copie d'écran lorsque je fais une commande.
2.la réduction était valable pour tout. Il n'y avait pas d'astérisque qui aurait pu mentionner sauf les articles électroniques.
3. Votre système valide une réduction en rouge de CHF 60.- qui n'est finalement pas pris en compte.
Merci de vérifier votre système informatique pour les prochains clients.
Meilleures salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 60.00.-