Arnaque et abus de confiance aux SMS surtaxés
La plainte
Un abonnement à des SMS surtaxé (avec un lien pour le site de slamdjam.com, inaccessible directement depuis le PC, devant contenir des fonds d'écrans et des sonneries alors que j'ai 63 ans !) a été fait à mon insus ou d'une manière pas explicite (trompeuse).
Résultat depuis le 17 juillet, 3 SMS consécutifs chaque mardi, à 5 Fr chacun. Le temps de recevoir la facture de juillet, les SMS on continué en août. Arrété par STOP ALL au 968 le 22 août.
Je n'ai jamais souscrit explicitement par un SMS de START à aucun service payant. Je n'ai jamais suivi le lien proposé par peur des virus diffusés par ceux-ci.
Cet abonnement a été activé de manière trompeuse. Si je ne suis pas remboursé, je dépose painte pour arnaque et abus de confiance.
Les attentes
- Remboursement CHF 75.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Danièle Aeberhard 30.08.2022
J'ai recu assez rapidement la réponse identique à d'autres plaintes :
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu’en tant que tel. Echovox est l’intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch
Merci d'avance.
J'ai envoyé le message suivant :
Merci de votre réponse rapide.
Votre argumentaire que vous n'êtes qu'un intermédiaire technique n'est pas entièrement correct. En tant que dépositaire du numéro SMS 968, vous encaissez le montant des SMS surtaxés et devez donc, à ce titre, nous rembourser les sommes injustement débitées.
Merci donc de procéder à un remboursement par Twint ou par l'intermédiaire d'une note de crédit chez Sunrise.
Téléphone concerné 079 4xx xx xx.
Montant incriminé : 75 Fr (30 en juillet, 45 en août)
Cordialement.
Frédéric Aeberhard
J'ai reçu la réponse automatique suivante puis plus rien :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre courriel. Cette réponse automatique est une confirmation que votre message a bien été reçu.
Si vous ne l'aviez pas encore fait, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous envoyer votre numéro de téléphone mobile ainsi que votre opérateur mobile dans votre requête.
Pour vous désinscrire, vous pouvez également clicker sur le lien suivant https://go.mob.support/fr/ et suivre les instructions.
Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Mobile support Team
Les attentes
- Remboursement CHF 75.-
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Danièle Aeberhard 07.09.2022
Par l'intermédiaire du mail transmis, j'ai suivi la même suite de mail que documenté dans d'autres plaintes identiques :
1) Echovox n'est qu'un intermédiaire technique et il faut donner le numéro de téléphone (qui était donné dans le mail)
2) OK pour rembourser 50%, mais faut donner ses coordonnées bancaires complètes ou avoir Paypal (alors que l'argent est débité facilement de chez Sunrise)
3) OK pour rembourser 100%, mais faut donner ses coordonnées complètes IBAN ou Paypal
4) suite réactivation de mon compte Paypal, OK pour rembourser sous 28 jours
5) remboursé par Paypal (mais avec 4.80 de frais Paypal)
Je vais donc clore cette demande "avec satisfaction", mais que de peine pour en arriver là
Les attentes
- Autre Commentaire de clôture