Extrem schlechter Kundenservice

Rechnung Nr. 00002 / Rechnungsdatum 10.6.22 [22-6898562] Kd. 27319262

Ich bestelle immer mal wieder bei Baby-Walz Spielsachen für die Schule/den Kindergarten. Nun habe ich eine Puppe bestellt & per Mail eine Zahlungserinnerung von CHF 28.90 erhalten. Ich habe für einen Kindergarten bestellt. Die Rechnung wird jeweils weitergeleitet resp. extern bezahlt.

Nach der Mahnung habe ich bei der Finanzabteilung nachgefragt. Anscheinend wurde die Rechnung bereits Ende Juni (genauer gesagt am 20.6.22) beglichen. Ich bat darauf Baby-Walz dies nachzurüfen und bis dahin den Mahnvorgang einzustellen, da es über meinen Namen läuft. Ungünstigerweise sind natürlich auch gerade Schulferien.

Die Antwort darauf war erschütternd! Ich zitiere:

Sehr geehrte

vielen Dank für Ihre Benachrichtigung.
Leider können wir in den Mahnlauf nicht eingreifen.

Mit freundlichen Grüßen

Gleichzeitig erhielt ich eine zweite Mahnung mit dem Hinweis, mich zu melden, wenn "wichtige Gründe" für das Nichtbezahlen vorliegen. Ich bin wirklich wahnsinnig enttäuscht & werde in Zukunft keine Spielsachen mehr dort kaufen & es auch jeder anderen Schule auf keinen Fall weiter empfehlen.

• Excuses