Volg Vex fermeture avant l'heure
La plainte
Quand on affiche fièrement des horaires d'ouverture, on s'y tient.
Quand on indique qu'on ferme à 19h00, ça ne veut pas dire que la porte est déjà verrouillée le 26.07.22 à 18h58.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
VOLG 28.07.2022
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et de vous compter parmi nos clientes appréciées.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez fait cette expérience désagréable dans notre magasin de Vex et nous nous en excusons.
L'incident que vous décrivez ne correspond pas à notre conception de la "fraîcheur et de la convivialité". Nous allons immédiatement informer le chef de secteur responsable de Volg Vex afin qu'il s'occupe de cette affaire et que les discussions nécessaires soient menées.
Nous vous remercions encore une fois d'avoir attiré notre attention sur cette situation. Vous nous aidez ainsi à optimiser encore davantage nos services envers nos clients.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance et que nous pourrons vous garder comme client fidèle, et vous adressons nos salutations les meilleures.
Volg Konsumwaren AG
Ruth Hirt
Kundenkommunikation/Sponsoring
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