Reklamation
La plainte
Habe heute bei Volg in Wettswil mehrere Flaschen Wein gekauft. Ich wurde von einer jungen unfreundlichen Verkäuferin bedient. Keine Quittung weder von EC Terminal noch von der Kasse erhalten. Für die "Märkli" musste ich nachfragen und diese wurden mir nur widerwillig abgegeben.
Werde in Zukunft wieder bei Landi in Obfelden denselben Wein mit freundlicher Bedienung einkaufen.
Les attentes
- Autre Verkaufspersonal motivieren
La réponse
VOLG 20.07.2022
Guten Tag Herr Senn
Vielen Dank für Ihre Mitteilung und dass Sie zu unseren geschätzten Kunden zählen.
Wir bedauern, was Sie uns aus dem Volg Wettswil berichten und entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen. Das von Ihnen beschriebene Verhalten der Mitarbeitenden entspricht nicht unserem Verständnis von «frisch und fründlich», weshalb wir Ihre Beanstandung umgehend dem verantwortlichen Bereichsleiter weitergeleitet haben. Er wird sich dieser Angelegenheit annehmen, mit den Mitarbeitenden das Gespräch suchen und gegebenenfalls weitere Massnahmen in die Wege leiten.
Wir bitten Sie nochmals um Entschuldigung und hoffen, Sie weiterhin im Volg Wettswil bedienen zu dürfen.
Es grüsst Sie
frisch und fründlich
Sarah Hubschmid
Volg Konsumwaren AG
Sarah Hubschmid
Kundenkommmunikation/Sponsoring
Postfach 344, CH-8401 Winterthur