ungerechtfertigte Sperrung von Mobilphone
La plainte
Mein Gast aus Indien, Frederick Thomas, ein Geschäftsmann kaufte vor 3 Jahren eine SIM Karte und lud sein Telephon mit ca. Fr. 500.- . Wegen Covid war er verhindert in den letzten zwei Jahren in die Schweiz zu kommen. Jetzt erklärt ihm ein Angestellter der Swisscom, dass seine Nummer nicht mehr gültig sei, weil er sie mehr als zwei Jahre nicht benutzt habe, zudem sei sein Guthaben von ca. Fr. 300.- inzwischen auch verfallen. Er möchte aber seine Nummer behalten und sein Guthaben nutzen. Das sollte doch möglich sein —
Les attentes
- Autre Reaktivierung von Sim Karte und Guthaben
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Commentaire
Federick Thomas war inzwischen mehrmals in der Filiale von Swisscom am Zürcher HB in der Hoffnung auf eine Lösung seines Problems und wurde vertröstet mit dem Argument, dass kein zuständiger Mitarbeiter anwesend sei. Nicht nur ist für den Geschäftsmann diese Nummer auf Prospekten gedruckt, er hat zudem auf der SIM Karte all seine hiesigen Geschäftspartner gespeichert und nun keinen Zugang dazu. Sein Aufenthalt hier ist bald abgelaufen und das Problem wurde nicht gelöst. Man erklärte ihm lediglich, dass die Nummer während 5 Jahren gesperrt sei und für niemanden mehr zugänglich. Er möchte diese Nummer unbedingt zurückhaben, schon wegen den gespeicherten Daten.
Dass so ein Guthaben zudem einfach eingesackt wird, finde ich empörend.
Gemeldet hat sich übrigens bis jetzt niemand bei uns.