SBB Sparbillette Rückerstattung

Ich habe zwei Spartickets gekauft, welche aufgrund eines Unfalles des Reisenden nicht eingelöst werden können. Auf der SBB Seite habe ich nun zwei Tage lang, zu verschiedenen Zeitpunkten, versucht den Rückerstattungsantrag einzureichen. Ich erhalte jedesmal die Meldung: "Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten". Ist dies die Art der SBB es den Kunden unmöglich zu machen eine Rückerstattung zu beantragen? Der Zeitaufwand ist enorm für um dann am Ende jedesmal "abgeblitzt" zu werden. 

• Remboursement CHF 31.40.-