Colis USPS des USA bloque en douane sans explications
La plainte
Bonjour
J ai acheter aux USA un object le 15 Mars 2022.
Celui ci a été expédiéle 18 Mars, comme montre le cracking USPS, et bloque en douane suisse le 22 Mars 2022.
Depuis cette date, le colis est bloque, sans contact ou moyens de savoir ce qu il se passe...
Pouvez vous m aider SVP, qui contacter car la poste suisse ne semble pas avoir de réponse.
Merci
Les attentes
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 10.05.2022
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé à sa destination.
Votre colis a été retourné à USPS le 29 avril et la dernière trace remonte au 5 mai à New York -> https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=CE455677667US
Quand l'expéditeur aura reçu le colis en retour, il doit réclamer auprès de USPS pour retour non justifié. USPS nous demandera des explications et nous confirmerons que le renvoi est dû à une erreur. Cela permet à l'expéditeur de se faire rembourser la taxe de transport et de vous envoyer une nouvelle fois le colis en Suisse. Avant la nouvelle expédition, veuillez demander à l'expéditeur d'annexer au colis une facture de l'achat de l'objet afin qu'un nouveau blocage en douane soit évité.
En cas de problème avec cette procédure, vous pouvez écrire à notre service clientèle international ([email protected]) en indiquant la référence #GV20051330 dans l'objet du message.
Meilleures salutations,
Votre Contact Center Poste CH SA