Edelweiss: Zwischenlandung statt Direktflug

als wir unsere Reise nach Zanzibar geplant haben, hatten wir eine Vielzahl von Flugverbindungen zur Auswahl.    

Wir haben trotz des höheren Preises (mind. Fr. 400.— pro Person), das Edelweiss-Angebot gewählt und zwar aufgrund der direkten Verbindung zwischen ZRH-ZNZ (LX 8072). Keine Zwischenlandungen, nicht Umsteigen zu müssen und früher an der Feriendestination zu gelangen, war uns der Aufpreis wert.    

Kurz vor Abflug (Abends des 8/2/2022) wurden wir jedoch informiert, dass der Flugplan geändert wurde, jedoch die Reisezeiten gleich bleiben würden, trotz Zwischenstopp beim Kilimanjaro International Airport. Nebst dem Umstand mitten in der Nacht austeigen zu müssen, wurde auch nicht das Versprechen eingehalten zur ursprünglichen Ankunftszeit anzukommen. Wir sind schliesslich mit einer Verspätung von ca. 1.5 Stunden in Zanzibar gelandet.    

Beim Rückflug (LX 8073)  waren alle Sitzplätze so durcheinander vergeben worden, dass wir nicht einmal nebeneinander sitzen konnten.    

Für diese Unannehmlichkeiten wurde uns weder eine Zwischenverpflegung angeboten, noch Hilfeleistung angeboten.    

Von der Swiss bzw. Edelweiss sind wir uns ein anderer Service gewohnt und erwarten, nachdem die Flüge alles andere als zufriedenstellend erfolgt sind, den von uns bezahlten Mehrpreis von Fr. 400.-- pro Person zurückerstattet.

Folgend der weitere Schriftverkehr:

 ANTWORT EDELWEISS

Von: [email protected] <[email protected]>

Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Reise nach Sansibar, welche am 09.03.2022 von SWISS an uns etherealities wurde.

Wir bedauern zu vernehmen, dass die Flugreise nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.

In der Tat ist es so, dass entschieden werden musset, die geplanten Flüge nach Sansibar und Kilimanjaro zusammenzulegen. Die Kombination der neuen Flugroute sah vor, zuerst Kilimanjaro und danach Sansibar  anzufliegen.

Über die Zusammenlegung der Flüge haben wir allen Buchungsstellen, sowie Passagiere von denen uns die Kontaktdaten vorlagen, per E-Mail und SMS informiert.

Eine Übersicht zu allen Edelweiss Flugstrecken mit einem Zwischenstopp steht unseren Gästen auf unserer Webseite unter dem folgenden Link zur Verfügung:

                         https://www.flyedelweiss.com/DE/fly/flight-information/timetable/Pages/triangular-flights.aspx

Da es sich hier weder um eine verzögerte Abreise, noch eine Annullation des Fluges handelt, können wir Ihrem Anliegen einer Kompensationszahlung nicht nachkommen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bezüglich der Sitzplatzvergabe am Check-in entstanden sind und bitten Sie diese zu entschuldigen. Um dieses zu vermeiden, empfehlen wir unseren Fluggästen Sitzplätze bis spätestens vier Tage vor dem Antritt der Reise auf unserer Webseite zu buchen. Edelweiss kann keine Sitzplatzkategorie garantieren, wenn diese nicht vorab gebucht wurde. Demzufolge stehen den Fluggästen am Check-in dann nur noch die zur Verfügung stehenden Sitzplätze zur Auswahl.

Das Feedback unserer geschätzten Fluggäste ist uns als Fluggesellschaft jedoch sehr viel Wert und wir bedanken uns vor allem auch um konstruktive Kritik, da diese uns in den täglichen Abläufen die Richtung angibt, in welche wir uns bewegen wollen.

Wir haben Ihre E-Mail an unsere entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. 

Herr D., uns ist bewusst das diese Erfahrung mit viel Enttäuschung einherging. Wir bitten Sie darum herzlichst um Entschuldigung.

Trotz aller Unannehmlichkeiten hoffen wir, Sie wieder einmal an Bord von Edelweiss begrüssen zu dürfen und von unserem guten Service überzeugen zu können.

Freundliche Grüsse

Edelweiss Air AG

RÜCKANTWORT AN EDELWEISS:

Guete Tag Frau M.,

Danke für Ihre Rückmeldung, aber mit einer plumpen Entschuldigung ist die Geschichte nicht vergessen.   

Wir sind mit Edelweiss eine Vereinbarung für ein Direktflug eingegangen und wie erwähnt, haben wir dafür tiefer in die Taschen greifen müssen. Dafür erwarten wir eine Entschädigung.  

Gerne geben wir Ihnen nochmals etwas Zeit, um uns eine zufriedenstellende Antwort zukommen zu lassen. Ansonsten sehen wir uns gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

ANTWORT EDELWEISS

[email protected]

Grüezi Herr D.

Für Ihre E-Mail vom 25.03.2022 bedanken wir uns bei Ihnen ganz herzlich.

Es tut uns leid, dass unsere Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind uns Ihrer Loyalität zu Edelweiss bewusst und Ihre Gunst ist uns wichtig. Nach Ihrer letzten Nachricht. haben wir uns die Zeit genommen, unsere ursprüngliche Enchantingly noch einmal zu überprüfen. Es haben sich auch keine weiteren Erkenntnispunkte ergeben und daher bleibt unsere Antwort unverändert.

Wir danken für Ihr geschätztes Verständnis und freuen uns, wenn wir Sie trotz dieses unliebsamen Vorfalles wieder an Bord von Edelweiss begrüssen dürfen.

Freundliche Grüsse

Edelweiss Air AG

• Remboursement CHF 800.-