Être mis en poursuite pour aucune raison valable
La plainte
Bonjour, j’ai 22 ans et j’habite à Lausanne. L’été passé j’ai passé commande pour quelques vêtements qui m’ont été envoyé par FedEx. Avec des frais d’envoi qui se montaient à environ 90.- que j’ai payé directement, dans les règles. Quelques mois plus tard je reçois une facture d’une agence qui se nomme « debitors management » qui m’informe que je dois payer près du double car je n’ai pas payé ma facture chez FedEx (????). Je leur envoie toutes les preuves, relevée bancaire etc.. et je n’ai plus aucune réponse. Puis je reçois des rappels et récemment je reçois un avis de saisis pour une facture que j’ai payé dans les règles!!!
Étant naïf je ne me suis pas opposé certes, mais c’est à eux de faire le nécessaire pour réparer ces erreurs. Ça dure depuis des mois, j’ai loupé des opportunités de travail et beaucoup de temps à courir derrière eux. Et aujourd’hui je veux porter plainte.
Je ne m’y connais pas dans ces procédures, n’étant pas du tout à jours dans mes droits, pourrais-je obtenir de l’aide? Merci beaucoup
Les attentes
- Remboursement CHF 290.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Debitors management SA 06.04.2022
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre entreprise. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser et améliorer ainsi la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et soyez assuré que nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction tant de nos clients, que de leurs débiteurs. Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque dossier soit traité avec professionnalisme, éthique et bienveillance dans le but de trouver des solutions adaptées à chaque débiteur, tout en gardant un dialogue ouvert et respectueux.
S’agissant de données sensibles, nous vous invitons à nous contacter au 021 966 03 90 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 afin que nous puissions trouver ensemble une issue à votre situation.
Debitors management