Unfairer Umgang mit Kunde bei Mängelrüge/ Garantie
La plainte
Kauf Leuchte Ramiro, Marke Bopp im Abverkauf. Hochpreisige LED Pendel-Leuchte mit Dimmer. Hersteller-Garantie von 5 Jahren. Out of the Box defekt. Reparatur bei Finnor, Baden, zuständig für Reparaturen, Leuchte aufgrund der Dimensionen persönlich vorbeigebracht - Reparatur erfolglos. Wiederholte Kontakte mit dem Migros Kundendienst. Problematisch: Behauptung der Migros, Garantie gelte nicht, Nachweis nicht erbracht. Zensur durch den Migros Kundendienst - Kontakt mit Hersteller sei mir nicht erlaubt. Anfang Januar stellt sich heraus, dass die Leuchte weder repariert noch Ersatzteile dafür zur Verfügung stehen sollen. Das Zustellen einer Ersatzleuchte wird aktiv verweigert,
Kunden anzulügen bezüglich Garantie, Unwahre Behauptungen einer erfolgreichen Reparatur weiterzugeben sowie die stossende Zensur bezeichen ich als absolutes NoGo.
Das Produkt wird in Deutschland (Hersteller Bopp) weiterhin verkauft - was wiederholt beanstandet wurde, einen Ersatz erhalte ich nicht.
Kunden bewusst in die Irre zu führen und für sich arbeiten lassn (Fahrt nach Baden) im Wissen der Reparaturunmöglichkeit wird beanstandet und nicht toleriert.
Mittlerweise sind beinahe 6 Monate vergangen seit zeitgerechter Mängelrüge bei Migros als auch Finnor - eine Lösung ist nicht in Sicht. Als Kunde werde ich unnötig hingehalten, faire Lösungsansätze werden schlicht ignoriert. Gemäss OR stehen für Aufwendungen des Kunden Schadensersatzansprüche zu, dieser rechtliche Ansatz wird schlicht ignoriert
Erwartung: neue einwandfreie Leuchte, plus Erstattung der Spesen
Les attentes
- Excuses
- Autre Ersatzprodukt
La réponse
MIGROS 09.03.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Migros pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden und wird Ihnen die Antwort direkt per Brief oder Mail zukommen lassen.
Ihre Beschwerde wird hier nicht weiterbearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihre M-Infoline