Recouvrement avec Zalando (intrum, arvato, alektrum)
La plainte
Bonjour à toutes et à tous,
Je viens vers vous car je ne sais plus où me positionner car ces recouvrement me menacent de me mettre en poursuites alors qu’on est sur un arrangement de paiement. Ils envoient quand même des rappels et évidemment les frais augmentent. J’ai su que ce soir 28.02.2022 qu’on devrait surtout pas leur payer et payer que la facture initiale à Zalando. Que dois-je faire maintenant ? Car je suis toute déprimée avec ces factures ça touche aussi mes proches.
Merci bonne soirée
Les attentes
- Explications
La réponse
Intrum Justitia AG 02.03.2022
Bonjour,
Merci pour votre prise de contact par le biais de plaintes.ch. Votre message nous est bien parvenu au Service supérieur de la gestion des réclamations.
Nous aimerions pouvoir vérifier et donner la suite convenable à cette affaire. Pour ce faire, nous nécessitons de plus de détails concernant la créance. En effet, avec les informations reçus, nous n'avons retrouvé aucun dossier à votre nom.
Pour cette raison, et afin de vous garantir l'anonymat, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre le numéro d'encaissement ainsi que vos coordonnées complètes idéalement par e-mail sous [email protected].
Dès réception, nous vous vérifierons cette affaire et vous informerons de la suite à y donner.
Dans l'attente, nous vous remercions de votre compréhension et précieuse collaboration.
Meilleures salutations
D. Troisi
Complaint Manager