TV-Unterbrechungen
La plainte
Seit dem Wechsel von Swisscom auf Teleboy im April 2021 habe ich laufende TV-Unterbrechungen im Milisekundenbereich bis mehrere Sekunden. Teleboy will partout das Problem nicht beheben und schiebt die Verantwortung auf den Kunden (mich). Jetzt soll plötzlich die Hausinstallation einen Fehler haben.
Unzählige E-Mails mit dem Customer Service haben leider nichts genützt. Ebenso die Prüfung der Hausinstallation durch einen Elektriker (CHF160) konnte keinen Fehler finden. Teleboy weigert sich die Schaltzentrale durch die Swisscom prüfen zu lassen und verlangt eine Einverständniserklärung zur Kostenübernahme.
Ich bin masslos enttäuscht von Teleboy - was für ein Kundendienst ist das denn?
Les attentes
- Remboursement CHF 160.-
- Excuses
- Autre Behebung eines Techn. Problems mit der Swisscom
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Nach Aufschaltung der Reklamation hat sich Teleboy bei mir doch noch Tel. gemeldet und alle nötigen Schritte unternommen um das Problem zu lösen: Router ersetzt, Rechnung vom Elektriker übernommen + ein Swisscom-Techniker hat die Leitung geprüft und das Signal neu aufgesetzt. Seither läuft die Leitung Störungsfrei !