Customer Care

Ich habe am 14.02.2022 mit dem Herr H. von der Vertragsabteilung gesprochen. Dieser hat mir einen Treuerabatt reaktiviert für ein bestehendes Abo meiner Mutter für Internet und TV, welches vorher vorhanden war. dies wurde mir so am Telefon bestätigt. Dieser Anruf dauerte rund 60Minuten. Der Herr H. hat mir dann am Telefon auch ein Zusatznangbeot gemacht für das Mobile Abo meiner Mutter. Er bot mir an für weitere 10.- auf Lebenszeit das Handyabo bei SUnrise machen zu können mit allem unlimitiert in der Sschweiz. Ich habe dies dann heute mit meiner Mutter besprochen und sie war einverstanden. 

So habe ich heute die Nummer gewählt die mir der Herr H. gegeben hat, bis aber bei einer anderen Abteilung gelandet. Die Dame hat im System zwar gesehen was der Herr H. angeboten hat, konnte aber die Vertragsabteilung nicht erreichen. Dies dauerte dann wieder 20min. Ich habe nun einen Rückruf erhalten von einer Frau M. Diese sagt mir, das Angebot stimme so nicht und sein gar nicht möglich. Ich komme mir richtig "verarscht" vor. Wie kann so ein grotten schlechter Service nur möglich sein?

Ich möchte nun Stellungnahme einer verantwortlichen Person mit der nötigen Kompetenz.

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