Bestellung bezahlt. Nicht erhalten. Keine Information oder Rückzahlung.
La plainte
16.1.2022 Bestellung und Bestell Bestätigung JWA11402890844
Keine Lieferung und keine weiteren Informationen. Daunenjacke und Socken Fr. 157.90
30.1.2022 Nachfrage betreffend nicht erfolgter Lieferung. Antwort:
nochmals vielen Dank für deine E-Mail an JACK WOLFSKIN. Wir möchten Dir mitteilen, dass deine E-Mail nicht in Vergessenheit geraten ist.
Leider kommt es weiterhin zu Verzögerungen in der Bearbeitung, weshalb wir Dich um noch ein wenig Geduld bitten möchten.
Wir melden uns sobald wir deine Anfrage bearbeiten konnten..
Wieder keine Lieferung und keine Information. Habe nun gesehen, dass viele Kunden ähnliche Erfahrung gemacht und ihr Geld verloren hatten.
12.2.2022 Erneute Nachfrage über das Portal von jack wolfskin.ch
Wie kann sich ein Unternehmen das Erlauben? Mit so einem guten Namen?
Les attentes
- Remboursement CHF 157.90.-
- Excuses
- Explications
- Autre Umgehende Lieferung
La réponse
Jack Wolfskin Schweiz GmbH 17.02.2022
Sehr geehrter Kunde,
Wir können Ihre Enttäuschung und Ihren Eintrag hier sehr gut verstehen und bedauern aufrichtig Ihnen Anlass dazu gegeben zu haben.
Anfang dieses Jahres wurde die Software in unserem Lager umgestellt, um auch in Zukunft dem signifikant gestiegenen Volumen an Online-Bestellungen gerecht werden zu können. Trotz der mehr als einjährigen Vorbereitung im Rahmen dieses extrem komplexen Prozesses, sind wir unglücklicherweise auf Probleme gestoßen, die wir so nicht vorhergesehen haben. Während wir einerseits froh sind, dass wir das Meiste inzwischen lösen konnten, gibt es unglücklicherweise nach wie vor massive Probleme etwas in die Schweiz zu versenden. Dieses Thema hat für uns höchste Priorität und wir arbeiten gefühlt rund um die Uhr daran, auch das so schnell wir möglich den den Griff zu bekommen.
Leider liegt es in der Natur eines Problems, dass wir nicht mit Sicherheit sagen können, wann wir es genau werden lösen können. Aber wir tun unser Möglichstes. Zudem haben wir am 08.02.2022 eine E-Mail an alle betroffenen Schweizer Kunden und Kundinnen geschickt, um sie zumindest zu informieren, die Hintergründe zu erklären und uns zu entschuldigen. Wir haben das extra noch einmal geprüft: Auch Sie haben wir dabei angeschrieben und wir hoffen Sie haben diese E-Mail erhalten?
Dass wir ihnen gerade in dieser Situation Antworten schuldig bleiben, ist für Sie, wie für uns natürlich zutiefst unbefriedigend. Verständlicherweise wenden sich aktuell aber viele besorgte Kunden an uns und wir sind deshalb zur Zeit auch hier nicht mehr in der Lage, unseren eigenen Ansprüchen an eine umfassende und zeitnahe Antwort gerecht werden zu können. Auch das wird sich hoffentlich zeitnah wieder normalisieren, denn es liegt uns am Herzen, Ihnen jede Frage kurzfristig beantworten zu können und in einer solchen Ausnahmesituation zumindest für Sie erreichbar und ansprechbar zu sein.
Wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung, für die Ihnen entstandenen Umstände. Wir geben Ihnen in allen Punkten Recht, nur eines ist uns wichtig richtigzustellen: Es dauert im Moment alles unakzeptabel und unentschuldbar lang, worüber wir mindestens so unglücklich sind, wie unsere Kunden*innen, aber Geld verliert bei uns ganz sicher niemand. JACK WOLFSKIN ist seit über 40 Jahren erfolgreich und immer für seine Kunden*innen da und das möchten wir auch in den nächsten 40 Jahren sein und das geht nur durch hohe Qualität in absolut allen Bereichen, die wir sehr hoffen Ihnen bald wieder allumfänglich bieten zu können.
Wir erlauben uns Ihnen im Anschluss an diese Antwort noch eine persönliche E-Mail zu schicken, um auf Ihre konkrete Bestellung einzugehen. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen dann auch sehr gerne auf diesem Weg.
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team