Radiation d'une poursuite
La plainte
Bonjour,
Au mois de novembre 2021, j'ai demandé à Intrum Justicia la radiation d'une poursuite déjà reglée.
J'ai reçu un bulletin de versement pour des frais non payés que j'ai reglés fin 2021. Il y a 2 jours, j'appelle à nouveau Intrum Justicia car la radiation n'a pas été faite après le paiement des frais. La personne au téléphone ne peut pas m'aider car le dossier est fermé et me dit qu'on va me rappeler. Pas d'appel mais aujourd'hui je reçois au courrier un bulletin de versement de 100frs pour radier la poursuite.
Aidez-moi, s'il vous plaît! J'ai payé tout ce qui devait être payé et je ne comprends pas pourquoi je dois encore payer 100 frs alors que certains créanciers retirent la poursuite gratuitement. A aucun moment, on m'a informé de cette procédure.
J'aimerais déménager et à cause de la poursuite inscrite, cela pose problème. J'ai besoin de votre aide!!
Les attentes
- Autre Radiation d'une poursuite
La réponse
Intrum Justitia AG 01.02.2022
Bonjour,
Merci pour votre prise de contact par le biais de plaintes.ch. Votre information nous est bien parvenue au Service supérieur de la gestion des réclamations.
N'ayant aucune obligation légale de retrait de poursuite, il est vrai que nous offrons cette possibilité en moyennant un montant CHF 100.00.
Néanmoins, à la vue de votre situation décrite en haut et à titre de solution rapide, nous sommes d'accord d'exceptionnellement renoncer à ces frais. Nous avons demandé à notre service juridique de donner immédiatement contrordre à la poursuite introduite de manière gratuite. Nous vous prions donc de bien vouloir considérer notre sollicitation de paiement de CHF 100.00 comme nulle et non avenue.
Veuillez prendre note que nous n'avons aucune influence sur les délais de traitement de notre demande auprès de l'Office des poursuites. Nous vous prions d'adresser vos demande y concernant directement à l'Office compétent.
Pour toute autre information, nous restons bien entendu à disposition sous [email protected].
Dans l'espoir d'avoir donné suite à votre demande, nous vous remercions de votre collaboration.
D. Troisi
Complaint Manager