Volle Bezahlung trotz unbrauchbarem Service
La plainte
Abschluss eines Promotionsabos bei Sunrise (39.- CHF/Monat für 24 Monate). Das entsprechende Modem wurde mir zugeschickt. Bevor ich es zum ersten Mal angeschlossen habe, habe ich mir telefonisch von Sunrise versichern lassen, dass das Modem im Bridge Modus betrieben werden kann (so wie ich das seit Jahren problemlos bei upc möglich war), damit ich meine gesamte private IT-Anlage über meinen nachgeschalteten Router administrieren kann. Nach Anschluss der Box musste ich leider feststellen, dass dies nicht funktioniert. Nach erneuter Rücksprache mit Sunrise (technischer Dienst) wurde zuerst gesagt, dass der Bridgemodus möglich sei. Bei einem späteren Rückruf eines neu hinzugezogenen internen Experten, liess man mich wissen, dass der Bridge Modus bei sunrise doch nicht möglich ist. Somit war das Ganze für mich unbrauchbar. Also habe ich das Abo umgehend gekündigt.
Sunrise verrechnete mir nun den vollen Betrag des abgeschlossenen Vertrags (24x 39.- CHF), obwohl der Service nie geleistet werden musste und ich mir aus diesem Vertrag ja auch keinen Vorteil erschlichen habe oder Sunrise dadurch irgendwie zu Schaden gekommen wäre. Es gibt da offenbar eine Klausel im Vertrag. Dass allfällige Unkosten/administrative Gebühren anfallen, könnte ich ja durchaus verstehen, aber den Kunden mit der ganzen Gebühr zu bestrafen (anders kann man das leider nicht nennen), hinterlässt nicht den Eindruck, dass sich Sunrise um die Zufriedenheit seiner Einzelkunden schert. Ich frage mich, wie es überhaupt möglich sein kann, einen solchen Vertrag aufzusetzen, der meiner Ansicht nach gegen Treu und Glauben verstösst.
Ich habe bei Sunrise sowohl schriftlich als auch telefonisch mein Unverständnis über diese Rechnung geschildert und um Kulanz gebeten, leider ohne Erfolg. Es ist mir klar, dass Sunrise mit dem Vertragsabschluss juristisch im Recht ist. Aber ums Recht haben geht es hier ja auch nicht. Kundenfreundlichkeit sieht meiner Meinung nach auf jeden Fall anders aus.
Ich bin aktuell (wieder/immer noch) bei upc (dieselbe Firma) und habe auch noch zwei Mobile Abos bei Sunrise (24 Monate Bindung). Vom rechtlichen Standpunkt aus wohl ebenfalls irrelevant, aber diesen Umstand hätte man seitens Sunrise bei der Beurteilung des Sachverhalts ja durchaus würdigen und entsprechend Kulanz zeigen können.
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- Autre Kulanz bezüglich Kündiung des Abos
La réponse
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Anonyme 14.12.2021
Guten Tag
Vielen Dank für die rasche Antwort. Anbei meine Kundennummern von Sunrise/UPC, sowie meine Telefonnummer. Mit freundlichen Grüssen
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- Autre Wie schon erwähnt: Kulanz bzgl. Gebühr von nie genutztem Abo
Anonyme 10.01.2022
Gerne hätte ich eine möglichst baldige Stellungnahme von Sunrise. Ich kriege nun selbstredend wiederholte Aufforderungen zur Zahlung des "streitbaren" Betrags, inkl. Androhung von Mahngebühr (30.- CHF). Diese möchte ich selbstverständlich nicht auch noch zahlen müssen.
Ich danke Sunrise im Voraus für eine zeitnahe Antwort. Freundliche Grüsse
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- Autre Kulanz und Erlass der Gebühren
Anonyme 11.01.2022
Sunrise hat heute mit mir Kontakt aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sie mir Kulanz (und dies per e-mail auch schriftlich bestätigt) gewähren und den gesamten Betrag (912.- CHF) des nicht gebrauchten Services/Abo erlassen. Bin natürlich froh, dass sich das so hat regeln lassen und möchte an dieser Stelle betonen, dass alle Mitarbeiter von sunrise am Telefon immer freundlich waren, die meisten aber wohl nicht über die Kompetenzen verfügen, womit der Fall schon früher hätte gütlich geregelt werden können. Dank an Sunrise fürs Entgegenkommen.
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- Autre Kulanz