paquet pas suivi par la Post Swiss International
La plainte
Bonjour,le paquet Prioritaire EE114645281CH mis à la poste le 23 octobre pour les USA n'a pas de suivi depuis le 28 octobre et n'est pas encore livré. Je rappel à la Poste que j'ai payé une prestation qui inclu un suivi accessible par l'expéditeur ainsi que le destinataire,je n'accepte pas un "trou" de 11 jours. Je demande à la Poste de mettre rapidement tout en oeuvre pour retrouver ce colis et le livrer ou de me rembourser la totalité de la valeur et des frais de ports. Je demande à la Poste une réponse d'ici vendredi 12 novembre. Après cette date je serai probablement obligé de rembourser mon acheteur et je devrai agir contre la Poste par une autre voie plus officielle. A cause de l'inefficacité de la Poste Suisse International à tenir ces engagments pour les colis en direction des USA et du Canada,les problèmes de livraison sont très nombreux depuis environ 2 ans. Je pourrais donner ici la liste de tous les n° de suivi pour lesquels j'ai dû intervenir auprès de la Poste Suisse International,elle est impressionnante.
Les attentes
- Remboursement CHF 1000.-
- Explications
- Autre recherche du colis
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 10.11.2021
Bonjour.
Votre colis n° EE114645281CH a quitté la Suisse le 28 octobre par avion. Il est déjà arrivé dans un aéroport américain (JFK) mais notre partenaire sur place (USPS) doit encore le scanner. C'est la raison pour laquelle le suivi électronique s'arrête actuellement au départ de la Suisse. Vous avez eu un contact ce matin avec le service clientèle international qui vous a offert le remboursement de la taxe de transport et vous avez également demander le lancement d'une recherche internationale. Toute nouvelle information sur l'état du colis vous sera transmise par [email protected].
Meilleures salutations.
Votre Contact Center Post CH AG