falsches Katzenfutter?
La plainte
Wie kann sowas passieren? Immerhin ist dieses Futter nicht gerade billig mit Fr. 0.825 pro 100 Gramm.
Auf den falschen steht nichts, aber auch gar nichts. Bei den richtigen steht:
- Zusammensetzung
- Zubereitung
- Zusatzstoffe
- Fütterungsempfehlung
- analytische Bestandteile
- Hersteller / Herkunftsland
Erwarte umgehend eine Erklärung sowie einen Ersatz.
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La réponse
COOP 01.10.2021
Liebe Kundin
Vielen Dank für Ihre Mitteilung hier auf www.reklamationen.ch. Wir bedauern, dass Sie wegen des Katzenfutters auf dem Foto Anlass zur Beschwerde sahen.
Anhand des Fotos lässt sich für uns nicht erschliessen, was der Grund für Ihre Reklamation sein könnte. Falls Sie eine fundierte Abklärung beim Hersteller wünschen, so bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen etwas verständlicher zu schildern (evtl. mit Fotos die aussagekräftig sind) sowie alle Produktdaten anzugeben (EAN-Code, Lot-Nr., MHD). Anhand dieser Angaben kann unser Lieferant Rückstellmuster der beanstandeten Charge prüfen lassen. Sie können uns dafür gerne eine Mail an [email protected] senden.
Wenn Sie keine Abklärung wünschen, dürfen Sie das Katzenfutter selbstverständlich auch einfach in eine Coop Filiale zurückbringen und erhalten den Kaufbetrag zurückerstattet. Dies auch ohne Kassenbeleg. Wir haben eine Zufriedenheitsgarantie.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz
Anonyme 04.10.2021
was sollte nicht ersichtlich sein?? Im Anhang sind nochmals zwei Fotos (vorne und hinten) mit dem BILLIGFUTTER (3 Originale und 9 falsche) sowie zwei Fotos (hinten und vorne) mit 12 Originale wenn auch mit einer anderen Geschmacksrichtung.
Soll ich in Zukunft im Coop teure Ware kaufen und an der Kasse sagen: "ich sehe keinen Unterschied vom Produkt, ich zahle nur den günstigsten Preis"? Diese Aussage von euch ist echt der Hammer.
Nochmals, ich will das Geld oder den Umtausch, d.h. ich will was schriftliches von Coop. Denn ich bin mir sicher das ich ohne Kassabon - wer behält den schon für solche Sachen - das Geld oder den Umtausch nicht bekomme. Vorallem wenn die sehen das falsche Beutel drin sind.
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Anonyme 02.11.2021
am 13.10.21 schrieb Coop auf der Seite von reklamation.ch ich soll mich direkt bei Coop melden ([email protected]) damit ich die Gutscheine erhalte. Dies habe ich gemacht doch bis heute habe ich keine Gutscheine erhalten!
Anscheinend werden auf dieser Seite Versprechungen gemacht die danach doch nicht gehalten werden.
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- Autre Entschädigung
COOP 02.11.2021
Guten Tag liebe Kundin
Vielen Dank für Ihre weitere Meldung hier auf www.reklamationen.ch . Sie haben am 5. Oktober folgende Antwort auf Ihre Mail an [email protected] erhalten:
"Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung und den Lieferanten weitergeleitet.
Wir können Ihnen mitteilen, dass die Ware von der Anlieferung Anfangs April stammt. Die Beutel waren bei dieser Anlieferung ausnahmsweise nicht gleich angeschrieben und in Silberbeuteln verpackt. Die Ware ist qualitativ unbedenklich. Bei diesen Varietäten handelt es sich um die Ware mit der Mindesthaltbarkeitsdatum März 2023.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information gedient zu haben und danken Ihnen für Ihre Treue."
Das Katzenfutter ist einwandfrei und nicht zu beanstanden. Es gibt eigentlich keinen Anlass für eine Entschädigung. Da wir hier auf www.reklamationen.ch aber von Geschenkkarten gesprochen haben und vergessen haben, die Mitarbeiterin, welche oben zitierte Mail an Sie gesendet hatte darüber zu informieren, und sie Ihnen aus diesem Grund keine gesendet hat, holen wir das aus Kulanz selbstverständlich gerne nach.
Wir hoffen, Sie damit zufriedengestellt zu haben und freuen uns, Sie bald wieder in einer unserer Filiale begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Coop Kundendienst
Hauptsitz