Bei Kündigung werden Steine in den Weg gelegt...

Nach gefühlten 100 Jahren Sunrise musste ich mich leider gezwungen sehen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln - Gründe hierfür:

• kein Empfang auf Arbeit (Handy tot!)


• Kundenservice inexistent - konnte man bis vor Jahren noch in Schweizerdeutsch telefonieren, landet man aktuell bei einem Call-Center in Kosovo / Albanien / Tunesien?! Die Verständigung ist entsprechend sehr schwierig und kulturell bedingt herrscht wohl eine etwas andere Arbeitsmoral.

Nun gut, zu meinem Anliegen. Ich wollte mein Internetabo kündigen - dies tat ich auch fristgerecht via Telefon zu Beginn des Augusts. Man versprach mir eine schriftliche Bestätigung. Ich musste fünf mal nachfassen, bis die Kündigung effektiv erfasst wurde - ich warte noch heute auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Man hat mich sogar angelogen (der Mitarbeiter meinte, ich hätte soeben eine SMS Erhalten...) und bei einer zwischenzeitlich erhaltenen Rechnung wurde mir gar ein bestehender Rabatt gestrichen. Musste deswegen zusätzlich mit der Rechnungsabteilung telefonieren.

Des Weiteren habe ich Mitte Jahr (fast sechs Monate im Voraus) ein bestehendes Handyabo gekündigt resp. die Portierung durch die Swisscom in Auftrag gegeben - unter Einhaltung meines laufenden Vertrages. Anscheinend möchte man mir auch da Steine in den Weg legen und bezichtigt mich einer vorzeitigen Auflösung.

Service-Wüste Schweiz - Sunrise ist hierfür wohl das beste Beispiel! Ich erwarte

• a) eine Entschuldigung / Erklärung


• b) entsprechende Kündigungsbestätigungen in Schriftform


• c) eine entsprechende Gutschrift für meine Aufwände - denn auch meine Zeit kostet (!)


• d) gerne dürfen mir auch die aufgezeichneten Telefonate ausgehändigt werden (!)

• Excuses
• Explications
• Autre Bestätigung Kündigungen (schriftlich!)