Achat frigo-congélateur Samsung chez Conforama

Bonjour,

Le 4.08.2021 j'ai acheté un frigo-congélateur Samsung chez Conforama avec livraison et reprise de l'ancien fixée au 11.08.2021.

Le 11 août à 8 h la livraison est effectuée. Selon le livreur, l'appareil n'a pas été couché et peut être branché dans la soirée. Après quelques heures, je constate que ni le frigo ni le congélateur ne refroidissent.

Le 12 août j'appelle le SAV de Conforama qui me dirige vers un service technique Samsung avec un numéro de téléphone incorrect. Je passe chez Conforama en fin de journée. Accueil d'un Monsieur très désagréable. Après quelques échanges, il me donne le bon numéro de téléphone.

Le 13 août, j'appelle le service technique Samsung et un certain Adam me demande de débrancher l'appareil et de le laisser portes ouvertes pendant deux jours. Il m'inscrit pour un dépannage le 24.août. Après deux jours portes ouvertes, l'appareil ne fonctionne toujours pas.

Le 23 août j'appelle le service technique pour les informer que je n'ai pas reçu le sms informant l'heure du passage du technicien. Ce n'est qu'à 19 h que je reçois un sms m'informant qu'ils n'ont pas les pièces et qu'ils doivent reporter l'intervention. Ils reprendront contact ultérieurement.

J'appelle le service le 24 août pour me plaindre. Pas de réaction. J'envoie donc à la direction de Conforama une lettre en recommandé exigeant la résiliation de la vente avec la reprise de l'appareil et son remboursement. Pas de réponse à ce jour.

Le 28 août je reçois un sms m'informant que le technicien de la Maison Cool AG passera le 31 août.

Le 31 août le technicien constate que le gaz a coulé et qu'il n'est pas réparable. Selon lui, l'échange devrait être rapide.

Le 2 septembre je viens aux nouvelles chez Cool AG. Un M. S. me dit qu'il envoie un mail à Samsung.

Le 3 septembre j'appelle Cool AG. Une Mme E. m'informe que M. S. a eu un accident et qu'elle ne peut pas me répondre car elle est en télétravail.

Le 7 septembre, après un appel à 9 h puis à 10 h, je tombe sur un message téléphonique disant que l'appel est en dehors des heures d'ouverture et qu'on peut laisser un message ou envoyer un mail. Je laisse un message.

Voilà donc 28 jours que je me retrouve sans frigo en plein été.

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