Unlautere Lockangebot von Coop Bau und Hobby?
La plainte
Coop Bau und Hobby hat mit Aktion für den Kauf von 'Feu du Jardin Boule 100 (Feuerschale 100x100x50cm) geworben. Habe diese online gekauft (für 765.-anstelle 1'299.-), Liefertermin voraussichtlich 2 Wochen. Am 29. Juni schriebt Coop: ....Ihnen nun mitzuteilen, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr ausführen können. Der Artikel 6543073 Feu du Jardin Boule 100 ist gemäss unserem Lieferanten leider nicht mehr erhältlich. Aus diesem Grund wurde Ihre Bestellung storniert und wird nicht mehr geliefert.'.
Auf Nachfrage beim Produzenten heisst es jedoch, dass das Produkt nach wie vor im Sortiment ist, nur ein momentaner Lieferengpass bestehe, mitt Juli aber wieder lieferbar sei.
Offenbar handelt es sich hier um ein unlauteres Lockangebot. Ich erwarte, dass Coop den Artikel liefert sobald verfügbar. Coop hat auf meine Forderung per email nicht mehr reagiert.
Les attentes
- Autre Lieferung der bestellten Ware um vereinbarten Preis
La réponse
COOP 05.07.2021
Guten Tag Herr Schmid
Vielen Dank für Ihre Nachricht auf www.reklamationen.ch. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und bitten dafür um Entschuldigung.
Damit wir fundierte Abklärungen vornehmen können, bitten wir Sie, uns die Bestell-Nr. bekannt zu geben und allenfalls weitere hilfreiche Angaben oder Dokumente zu senden (z.B. die erwähnte Mail).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz
Thomas Schmid 05.07.2021
Guten Tag
ich bin davon ausgegangen, dass Sie den case aufgrund Artikel und Name finden.
hier die Referenz: 8004842042
danke und beste Grüsse
Thomas Schmid
COOP 06.07.2021
Guten Morgen Herr Schmid
Sie sollten unterdessen von unserem Leiter Rechtsdienst direkt eine Antwort auf Ihr Anliegen erhalten haben.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz
Thomas Schmid 06.07.2021
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe vom Leiter Rechtsdienst eine Email erhalten, aber keine Antwort auf die offenen Fragen. Ich hätte mir eine sachliche und vor allem inhaltlich fundierte Antwort gewünscht.
Anstelle schreibt ihr Leiter Rechtsdienst im Namen von Coop: ‘Sollten Sie der Meinung sein, dass sich Coop in dieser Angelegenheit unlauter verhält, steht Ihnen die Einleitung rechtlicher Schritte zur Verfügung‘.
Sind das die Werte eines typisch Schweizerischen Unternehmen?
Entgegen der Aussage in besagter Email (Ohne dass ich mich rechtlich dazu äussere, stelle ich fest, dass Sie unseren lösungsorientierten Lösungsvorschlag nicht akzeptieren möchten.).
Seitens Coop wurde bis anhin keine Alternative vorgeschlagen (Feuerschale mit Öse für Grillrost).
Es wurde lediglich ein 15% Rabatt Voucher offeriert.
Das von mir erworbene Produkt wurde wie beschrieben anstelle von 1299.- für 765.- erworben, dh mit 42% Rabatt.
Ich bin sicher, dass ihr Leiter Rechtsdienst sich vor seiner Stellungnahme mit dem Sachverhalt vertraut gemacht hat.
Daher befremdet die Aussage ‚lösungsorientierten Lösungsvorschlag‘.
Ich halte fest:
a) Produkt: es wurde keine gleichwertige Alternative (mit Öse für Grillrost) vorgeschlagen
b) Kommerziell: es wurde kein vergleichbares Angebot vorgeschlagen (42% vs 15% Rabatt, auch nicht gleichwertiges Produkt für 765.-)
Meine Fragen wurden bis anhin nicht beantwortet:
Insbesondere:
Da Ihr Lieferant bestätigt, dass das Produkt nach wie vor im Sortiment ist und nur einem momentanen Lieferverzug unterliegt, warum wird Produkt nicht einfach nachgeliefert?
Sind Sie mit mir einverstanden, dass vor Lancierung einer Aktion durch Coop sicherzustellen wäre, dass die Ware in genügender Menge vorhanden ist. Ich gehe davon aus, Coop hat den auch gebührend Rechnung getragen.
Ansonsten würfe der Verdacht betr. Lockangebot entstehen.
Zu hinterfragen wäre eine Praxis, in welcher die Menge verschleiert und dadurch den Kunden täuscht.
Da per dato keine valable Alternative vorgeschlagen wurde, der Lieferant das Produkt Mitte Juli offenbar wieder an Lager hat, etc. verstehe ich die Haltung von Coop nicht.
Da steht der Verdacht nahe, dass Coop aufgrund des Aktionspreises gar nicht ernsthaft gewillt ist, das Produkt zu liefern.
Darf ich Sie beim Wort nehmen, dass sie ernsthaft an einer Lösung interessiert sind oder lieber wie oben beschrieben, den Rechtsweg bevorzugen?
Beste Grüsse
Thomas Schmid
PS: pls excuse typos as written on mobile device
COOP 07.07.2021
Guten Tag Herr Schmid
Wir bedauern, Ihrer Forderung nicht nachkommen zu können.
Wie wir Ihnen bereits am 1. Juli geschrieben haben, gelten im Normalfall die in den AGB unter Punkt 3. 3.1 aufgeführten Bedingungen.
Bestellungen werden über die Internetseite www.bauundhobby.ch entgegengenommen. Wird nach der Bestellbestätigung festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar/nicht verfügbar ist, wird die entsprechende Bestellung storniert. Weitergehende Ansprüche kann der Kunde nicht geltend machen.
Die Bestellung wurde seitens Lieferanten storniert, da auf Grund des sehr hohen Bestellvolumen's die Unsicherheit besteht, den Artikel nicht ausliefern zu können.
Auf Grund verschiedenster Kriterien, kann es leider vorkommen, dass auf Grund der grossen Nachfrage, gewisse Angebote rasch ausverkauft sind. Obwohl wir unser Angebot nach bestem Wissen und Gewissen disponieren, gelingt es uns nicht immer, die Nachfrage richtig einzuschätzen. Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Der Artikel ist leider nicht mehr Online bestellbar und nicht erhältlich. Gerne können Sie den Nachfolge Artikel 6.747.307 Boule de Feu 100, gerostet, Ø 100 cm bestellen.
Gerne möchten wir an dieser Stelle erwähnen, dass alle Angaben und Bestände, welche im E-Shop angezeigt werden, immer ohne Gewähr sind. Die angegebene Zeit ist eine Terminangabe, welche unter den bestmöglichen Voraussetzungen eingehalten wird und ist nicht verbindlich. Es kann trotz regelmässigen Verfügbarkeitsprüfungen leider aus den unterschiedlichsten Gründen vorkommen, dass die Bestände und Lieferzeiten nicht korrekt ausgewiesen werden und sich ein Versand bzw. eine Abholung verzögert oder eine Bestellung gar storniert werden muss. Selbstverständlich sind wir bemüht dies zu verhindern und künftig mit einer grösseren Warenverfügbarkeit möglichst alle Kundenwünsche zu erfüllen.
Wenn Sie sich entscheiden den Nachfolge Artikel Boule de Feu 100, gerostet, Ø 100 cm zu bestellen, würden wir Ihnen nach wie vor aus Kulanz soweit entgegenkommen, dass Sie den Artikel zum selben Preis wie die von Ihnen getätigte Bestellung erhalten. Dazu wäre es nötig, dass Sie uns Ihre neue Bestellnummer angeben und den Zahlungsvorgang mit Kreditkarte abschliessen.
Den E-Bon Code der für 15% Rabatt und bis 31.12.2022 gültig ist und welchen Sie bei der Online Bestellung einlösen können, haben Sie mit der Mail vom 1. Juli erhalten.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz
Thomas Schmid 08.07.2021
Sehr geehrte Damen und Herren
besten Dank für Ihre Stellungnahme - ich werde meine Sichtweise zu späterem Zeitpunkt teilen.
Würden Sie freundlicherweise noch die offene Frage aus vorgehenden Schreiben beantworten?
a) warum sie das Produkt nicht einfach nachliefern sobald lieferbar
b) ob sie mit dem Lieferanten keine Zusammenarbeit mehr pflegen
Sie schreiben: ‘… würden wir Ihnen nach wie vor aus Kulanz soweit entgegenkommen, dass Sie den Artikel zum selben Preis wie die von Ihnen getätigte Bestellung erhalten.’
was heißt ‘nach wie vor’? Wann hatten Siemir einen solchen Vorschlag bereits unterbreitet?
Beste Grüße
Thomas Schmid
Les attentes
- Autre Lieferung Produkt gem Kaufvertrag