Fnac.ch : Prix d’un film Blu-Ray augmenté de 84 %
La plainte
Le 16 mars dernier, je commande un film Blu-ray à 32.90 fr. sur le site Fnac.ch (commande EKZN2Y6K42CFI).
Le 22 mars, à la réception de ma commande, quel a été mon étonnement de constater que l’étiquette de prix apposée au verso du produit reçu indiquait 17.90 fr.
J'ai alors signalé le problème le jour même, en écrivant un message en ligne au sujet de cette commande et pour demander le remboursement de la différence de prix.
N'ayant reçu aucune réponse du service clientèle, j'ai ouvert une réclamation le 21 avril.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Les attentes
- Remboursement CHF 15.-
La réponse
Fnac 02.06.2021
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Le produit que vous avez commandé n'a jamais été en promotion sur le site fnac.ch à ce prix là. Cependant, s'il s'avère qu'il est bien étiqueté à 17.90 CHF, nous nous alignerons et nous vous ferons parvenir la différence.
Nous vous invitons alors à nous envoyer une photo de l'étiquette 17.90 CHF à l'adresse [email protected] .
Merci par avance,
Cordialement,
L'équipe Fnac