Swisscasinos.ch
La plainte
Pour faire simple, un jeu de hasard, proposé par swisscasinos.ch, (swiss casinos holding ag) ne respectait pas la loi.
Le site, Swisscasinos.ch, a depuis, enlever le jeu en question (ra's legend)
Ce qui veut bien dire qu il y avait un problème.
Plus bas le récit des faits.
Je joue online sur un casino enregistré et certifié par la confederation, swisscasinos.ch
Je jouais donc le 08/05/2020 vers 18hs45 sur mon pc et sur mon téléphone portable au même temps sur le casino mentionnée.
Sur mon téléphone portable je jouais à la roulette américaine, et sur mon pc, je jouais à Ra’s Legend, un jeu de machine à sous.
Ceci n’est pas illégal ni interdit par le site. C’est tout à fait légal.
Donc, en jouant sur mon pc, sur une mise à la machine à sous, je tombe sur le bonus « house of Ra » du jeu Ra’s Legend.
Explication du bonus donnée par le casino dans son email du 19/05/2020 :
Le bonus House of Ra est accessible soit par 3 symboles scatter House of Ra sur les rouleaux, soit le Ra peut être déclenché de manière aléatoire. Ra vous donne alors le choix entre deux tourbillons lumineux. Vous pouvez gagner instantanément ou avoir la chance d'aller à la Maison de Râ - Obélisque. L'obélisque a plusieurs étages, comme toutes les maisons, et parce que c'est un obélisque, les étages supérieurs deviennent de plus en plus étroits. Il y a donc moins de tuiles à chaque étage.
À chaque étage, il faut ouvrir les tuiles, il y a des prix cachés. Elle a 1x, 2x... où x est l'enjeu. Il y a aussi des tuiles avec des flèches pointant vers le haut, qui envoient le joueur à l'étage suivant. Le pire choix est la tuile avec gain + paiement, qui met fin au jeu bonus. Le meilleur est la tuile avec le gain + tout, qui recueille tous les gains dans le sol.
Vous pouvez donc monter aux étages supérieurs jusqu'à ce que vous atteigniez le sommet de l'obélisque dans le meilleur des cas. Au total, vous pouvez collecter jusqu'à 800x.
C’est donc un jeu présenté et vendu comme étant un jeu d’hasard, a moi de choisir les cases.
Or, avant même de commencer le bonus, je reçois sur mon téléphone portable 32,2 chf.
Je me dis, chouette ! si 32,2 chf est le résultat provisoire et que maintenant avec le bonus je vais multiplier cela….
Je commence donc le bonus, je monte peu a peu, jusqu’au dernier étage possible, j’ai 3 possibilités finale.
Gauche, centre et droite.
Je commence par la case du milieu, un multiplicateur, et entre la case droite et la case gauche je choisi celle de droite, un multiplicateur avec le mot collect.
Fin du bonus.
A la fin du jeu tout les cases ce découvrent en montrant clairement la case avec le multiplicateur x800.
La possibilité était donc la. Au moins, le jeu vous le montre clairement que la possibilité était présente.
Le total du bonus 32,2 chf
La même somme reçu sur mon téléphone, avant même que le bonus commence.
Donc, ce jeu propose un choix multiple, il est vendu comme étant un choix personnel à faire. Ou la bonne solution est montré à la fin du jeu.
Si je n’avais pas reçu l’argent sur mon téléphone, avant le début du bonus, je ne me serais jamais aperçu de ceci.
Donc en recherchant un peu sur internet et les lois, je tombe sur ceci : ordonnance sur les jeux d’argent (Ojar).
Chapitre 6 section 1
Art. 77 Publicité prohibée (art. 74 LJAr) 1 Sont notamment considérés comme induisant en erreur les messages publicitaires qui déforment les informations relatives aux chances de gagner ou aux gains possibles ou donnent l’impression que: a. les connaissances, les compétences, l’adresse ou d’autres caractéristiques du joueur influencent ses chances de gagner alors que ce n’est pas le cas dans le jeu en question.
Que dit le casino ?? réponse dans son email du 08/05/2020
Bonsoir Monsieur
Merci beaucoup pour l'appel téléphonique agréable.
Comme promis, nous résumerons les points les plus importants qui ont été
discutés :
L'intégration des jeux GreenTube sur notre plate-forme a les
conséquences techniques suivantes.
Dès que vous appuyez sur le bouton pour confirmer votre pari pour le
prochain tour, le serveur calculera le résultat et le crédit.
Le reste n'est que pure animation et même si le jeu suggère que le choix
d'une case mène à un gain plus élevée, le serveur a déjà calculé le
résultat depuis le début. Nous sommes conscients que cela a un effet
négatif sur votre expérience de jeu.
Tous les jeux de hasard aux machines à sous ont seulement lieu au tout
début, au moment où vous confirmez votre mise et commencez le tour.
Nos jeux sont tous testés et sont conformes aux exigences légales ainsi
qu'aux exigences des autorités de régulation.
Nous espérons avoir clarifié les choses et vous souhaitons une agréable
soirée.
Notre Adresse pour tous courriers:
Casino Zürichsee AG
8808 Pfäffikon
Seedammstrasse 3
Meilleurs salutations
Votre équipe Swiss Casinos
Le casino dans sa réponse affirme ce que je dit.
J ai contacté la cfmj (commission fédéral des maison de jeu) qui a pris ma déposition de plainte.
Pour faire valoir mes droits, en tant que joueur lésé, la cfmj, n'a jamais répondu mes recommandés.
Si vous avez besoin de plus information, je reste a votre disponibilité.
J ai tout les courriers d échange, screen shot, avec la cfmj et avec le casino.
Meilleures salutations
Javier Christe
Les attentes
- Remboursement CHF 20000.-
La réponse
Swiss Casinos Holding AG 07.05.2021
Monsieur,
Merci pour votre message. Nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous informer à votre satisfaction jusqu’à présent.
Nous proposons plus de 300 jeux de divers fournisseurs sur notre plateforme. Les jeux de Greentube en font partie. Pour ces jeux, il est possible que le serveur soit plus rapide que la connexion sur l’appareil du client. Autrement dit, l’animation visible fonctionne bien que l’évolution du jeu ait déjà été calculée et achevée en arrière-plan. Tous nos jeux sont des jeux de hasard. Comme leur nom l’indique, c’est le hasard qui en détermine les résultats. Il est important que l’évolution des jeux de hasard ne puisse et ne soit pas influencée par d’autres facteurs. Nous comprenons aisément que vous avez été agacé par l’affichage du résultat sur un appareil alors que vous jouiez encore sur l’autre appareil. Le jeu est toutefois conforme à la législation. Comme tous nos jeux, il a été vérifié et certifié par la Commission fédérale des maisons de jeu.
Nous savons que votre plaisir de jouer a été affecté.
Cordialement,
Marco Zemp
Responsable marketing Swiss Casinos
javier christe 07.05.2021
Bonjour,
Comme j ai porté plainte contre la cfmj, je ne peux avoir une réponse car je suis le plaignant.
Ceci dit, le jeux en question à été supprimé du site swisscasinos.ch, ce qui montre que le jeu ne répondait pas à l article 74.
Je souhaite être remboursé des montants joué.
Aussi, pour la longue attente et difficile chemin pour faire valoir mes droits, j exige aussi des indemnités.
Je ne suis pas satisfait de la réponse du casino.
Le casino à mis un jeu on line qui allait en contre des critères de la loi (art. 74 ojar)
Le jeu à été supprimé du site, ce qui montre clairement que le jeu n était pas en accord avec la loi.
Des milliers de joueur aurait droit a une indemnisation.
Si vous persisté a ne pas vouloir me rembourser, je ferais le nécessaire pour faire valoir mes droit auprès d un tribunal, pas sans avoir mis cette information public pour qu un maximum de joueur puissent récupérer leur mises.
Je reste dans l attente d une dernière réponse du casino avant de m adresser au tribunal compétent et de faire le nécessaire pour que les joueur qui aurait jouer puissent eux aussi reclamer et faire un procès qui sera bien plus grand que ma demande actuel de me rembourser a titre personnel.
Amicalement
Les attentes
- Remboursement CHF 20000.-
Swiss Casinos Holding AG 11.05.2021
Bonjour Monsieur Christe,
Comme indiqué dans notre réponse, le jeu dont vous faites mention, "Ra's Legend", a été soumis à des examens et certifié par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) – ce qui fait de ce dernier un jeu de hasard légal sur notre plateforme. Le jeu en question est toujours présent sur notre site web et peut être pratiqué comme à l’accoutumée.
Avec nos cordiales salutations,
Marco Zemp