La FNAC ne remplit pas ses obligations et ne rembourse pas.
La plainte
La FNAC a accusé réception de mon retour le 24 février, après m'avoir confirmé par email que je serai remboursé à réception du produit retourné. Malgré plusieurs rappels au service consommateur, la FNAC ne me rembourse pas. Je suis déçu et irrité car le montant n'est pas négligeable (CHF 379)
Les attentes
- Remboursement CHF 379.85.-
La réponse
Fnac 20.05.2021
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message et vous en remercions. Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande.
Votre remboursement a été effectué le 28 avril, vous avez dû le recevoir sur votre compte sous 48h.
Commentaire
C'est seulement lorsque mon assurance Protection Juridique leur a écrit une lettre recommandée les sommant de me rembourser que la FNAC a réagit. Je suis totalement frustré et exaspéré.