Promesses fallacieuses

Bonjour,

Cela fait un moment que je suis client chez Sunrise, pour cela et à ma demande, j'ai pu bénéficier de rabais fidélité sur ma facture internet-TV et sur un des numéros mobile de mon couple.
Pour conserver cet avantage, je devais rappeler chaque année.

En octobre 2020, j'ai eu plusieurs échanges de chat, où il m'a été confirmé que le rabais se poursuivait pour une année, et on m'a proposé de passer à We benefit, car cela serait plus intéressant pour moi. Puis quand j'ai demandé pour mon offre fidélité mobile, la réponse fut, que je devais attendre janvier 2021. Suite à cela l'agent avec qui j'étais en chat, m'a téléphoné (donc plus de traces des échanges) il m'a dit que je ne serais pas déçu de l'offre qui me sera faite pour le mobile, j'ai donc naïvement accepté l'offre du changement d'abonnement et me suis engagé pour une année, étant donné que cela était le meilleur prix comparé aux autre acteurs du marché.
En Janvier 2021, je les recontacte par chat pour prolonger l'offre fidélité du mobile, qui était jusque là de 52.- et on me répond que le système informatique ne permet qu'un rabais de 24.- , de plus on me soutient qu'il ne m'a jamais été parlé du maintien du rabais de 52.- (ce qui en soit est juste) mais on m'a aussi dit que je ne serais pas déçu, effectivement personne ne peut être déçu de voir un rabais diminuer de 27.- par mois !?! Et par conséquent payer plus cher que ce que j'aurais pu trouver en octobre 2020 chez la concurrence.

N'étant pas lié contractuellement à une durée déterminée pour les deux mobiles de mon couple, j'ai résilier ceux-ci dans les délais, avec pour objectif de résilier mon contrat TV et internet, quand le contrat arrivera à son terme en octobre 2021.

Mais depuis l'annonce de la résiliation de mes mobiles par mon nouvel opérateur, je rencontre des problèmes avec ma box TV et mon routeur.

Box TV : impossible de suivre un enregistrement, la vidéo avance de trente secondes puis après une dizaine de secondes cela revient en arrière et ainsi de suite plusieurs fois par minutes, puis plus rien pendant un moment, pas facile de suivre la coupe du monde de ski dans ces conditions. J'ai appelé la Hotline, on m'a parlé d'un problème connu et il a été installé une mise à jour BETA, en attendant que les informaticiens déploient la mise à jour chez tout le monde (dans mes amis qui utilisent leurs services, aucun ne connaissaient le même problème que moi). Suite à cette mise à jour, le problème a été résolu. Par contre, de nouveaux problèmes sont apparus :

Le 31.10.2021, cela faisait le 2ème dimanche de suite où je dois relancer ma box TV, ce qui déconnecte la télécommande que je peine à recalibrer, malgré des changements de piles.
De plus, le dimanche 31.01.2021 j'ai dû relancer le routeur en plusieurs fois, car le wi-fi se déconnectait.

Cela est peut-être dû au hasard, mais je me demande si cet enchaînement de problème ne sont pas des mesures de rétorsion.

Concernant mes problèmes ces deux derniers dimanches, je ne veux pas les appeler, car aucune traces pour moi de ce qui va être échangé, mais impossible de se connecter au chat, j'ai essayé tous les jours de cette semaine.

Il est évident pour moi que je vais changer d'opérateur dès que possible soit au plus tard en octobre 2021, mais je souhaite que Sunrise reconnaisse, que j'ai été induit en erreur lors de l'acceptation de changer de contrat en octobre 2020, avec une promesse qui n'a pas été honorée et accepte de résilier d'un commun accord, SANS FRAIS, le contrat qui nous lie et ce à une date que l'on aura choisi ensemble.

En souhaitant vivement que l'on arrive à un accord, je vous remercie pour votre lecture et votre obligeance souhaitée.

Avec mes salutations.

• Autre Accord de résiliation anticipée sans frais