Verona 3 TVE, Dossiernummer 657-200701434
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren
Lieferung des 2er und 3er Sofas Verona am 25.06.2020 (nach 19 anstatt 6-8 Wochen). Beanstandung umgehend am 29.06.2020 persönlich vor Ort in Pratteln sowie per Mail am 30.06.2020 (inkl. Fotos); da das Leder sich bereits wellte. Trotz Zusicherung, dass in ca. 6 Wochen der Fehler behoben wird, keine Rückmeldung mehr erhalten, resp. auf Nachfrage nach mehreren Wochen, mit der Bitte um erneute Geduld für 4-6 Wochen.
Da wir leider nichts mehr gehört hatten, haben wir uns per Einschreiben am 08.09.2020 direkt an die Conforama Geschäftsleitung gewandt. Seit unserem Einschreiben sind nun wieder 2 Monate vergangen ohne Reaktion.
Wir finden es äusserst fraglich und auch für das Unternehmens-Image bestimmt nicht kundenförderlich, wenn nicht einmal eine Geschäftsleitung auf ein Einschreiben reagiert. Unser Problem ist leider trotz unserer sofortigen Meldung und unseren Bemühungen, nicht behoben. Wir können dieses Unternehmen mit gutem Gewissen inskünftig nicht mehr weiterempfehlen.
Unsere Erwartung ist nach wie vor, dass jemand auf unser Einschreiben reagiert und wie ursprünglich angekündigt, das 3er Sofa umgehend ersetzt wird!.
Mit freundlichen Grüssen
Fam. Pellicanò
Les attentes
- Echange
La réponse
Conforama SA 09.12.2020
Sehr geehrte Kunde
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht, die unsere volle Aufmerksamkeit erregt hat und bedanken uns für Ihren Einkauf bei Conforama.
Natürlich hat jeder Kunde ein Recht auf eine professionelle und kundenfreundliche Dienstleistung. Wir legen ebenfalls sehr viel Wert auf die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzten werden, damit sich solche Vorfälle nicht mehr wiederholen.
Wir haben die Rückmeldung des Geschäfts bekommen und betrachten Ihren Fall als gelöst.
Dankend für die Mühe, die Sie sich genommen haben, uns zu schreiben, hoffen wir, Sie trotz dieses Vorfalls, bald wieder in einer Conforama Geschäftsstelle begrüssen zu dürfen, und verbleiben
Freundliche Grüsse
Conforama Schweiz SA