Dédommagement suite à retards dans des travaux

Suite au départ d'un locataire, j'ai confié à l'entreprise Fust les travaux de rénovation de la cuisine et de la salle de bain de l'appartement. Tout devait être prêt à fin juin 2019. Suite à de multiples erreurs de Fust, notamment le fait d'avoir dû refaire trois fois le plan de travail (!), les travaux se sont terminés à fin août 2019. J'ai alors retenu la somme de CHF 2'500.-, représentant les deux mois de retard, de la facture finale. J'ai averti Fust par courrier recommandé. Aucun nouvelle de leur part jusqu'en... septembre 2020 où je reçois un rappel. J'envoie alors un mail pour tenter de m'expliquer avec eux. Aucune réaction avant un deuxième rappel par lettre recommandée. Je les appelle. Mais entre ceux où "tous les collaborateurs sont occupés", ceux qui ne répondent pas et ceux où l'on vous passe quelqu'un qui ne décroche pas, la communication est impossible avec cette société.

Mon but est de pouvoir m'expliquer avec un responsable des réclamations de cette société

• Remboursement CHF 2500.-