ePost Office: Keine Reaktion des Kundencenters
La plainte
Grüezi
Seit Wochen versuche ich, eine Rechnung aus dem ePost Office an meine Bank zu transferieren. Die Bankverbindung ist bestätigt, die Empfängerbank meldet keine Probleme ihrerseits. Die Fehlermeldung (Screenshot) füge ich im vertraulichen Teil bei.
Ich habe bereits dreimal bei der Post angerufen, jedesmal wurde mir "sofortige" Reaktion zugesichert, doch ich habe noch nicht mal einen Anruf oder ein Mail erhalten. ePost Office scheint also für meine Bezahlungen nicht zu funktionieren. Ich werde mich wieder abmelden, die Post ist wohl noch nicht soweit, sie kümmert sich ja noch nicht mal um ihre Kunden.
Les attentes
- Explications
- Autre Kontaktnahme, Fehlerbehebung
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 18.09.2020
Sehr geehrter Herr Fischer
Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Ihren Unmut können wir nachvollziehen.
Für die späte Antwort bitten wir Sie um Verzeihung. Aktuell erreichen uns viele Kundenanfragen.
Gerne informiere ich Sie. Gemäss dem Fallprotokoll 15597232 hat Sie Frau Lehner um einen Rückruf gebeten. Es wird Sie nächste Woche erneut jemand von den Spezialisten kontaktieren, um den Fall zu besprechen.
Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Freundliche Grüsse, Ihre Post
Peter E. Fischer 25.09.2020
Ich schreibe immer wieder e-Mails und gebe die Tage an, an denen ich tel. gut erreichbar bin. Wenn Sie aber einmal die Woche genau dann anrufen, wenn es nicht geht, wird das nichts. Es ist frustrierend, das ist doch kein Support!
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 10.10.2020
Guten Tag Herr Fischer
Gerne bestätige ich Ihnen, dass unsere Abklärungen noch am Laufen sind. Unser IT-Team arbeitet mit Hochdruck daran, den Fehler ausfindig zu machen und zu beheben.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir uns umgehend per E-Mail bei Ihnen melden.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verzeihung.
Freundliche Grüsse
Contact Center Post CH AG