Que se passe-t-il avec mon colis ?
La plainte
Le 20 juillet, mon colis a été envoyé par l'expéditeur à 9h10. Ce même jour, à 17h38 il a été trié à Ostermundigen. Puis le 21 juillet à 1h38 du matin "L'envoi a été trié en vue de sa distribution" à Daillens donc à 20min de chez moi. La date de distribution était prévue le 21 juillet. J'ai attendu toute la journée à la maison et rien. Même pas un avis de passage. Le lendemain matin, "date de distribution inconnue" on est le 24 et je n'ai toujours aucune nouvelle de mon colis qui est en postpac priority !! Un mail a été envoyé au service client mais aucune réponse évidemment ! Où est mon colis ?? Il ne s'agit pas d'un colis à 5.-! Quel service déplorable !
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 24.07.2020
Chère cliente,
Vous vous renseignez au sujet de votre colis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre envoi à temps.
En effet, ce colis aurait déjà dû être livré à votre adresse. Pour cette raison nous vous invitons à contacter l'expéditeur, afin qu'il puisse lancer une recherche pour cet envoi.
N’hésitez pas à nous contacter pour d’autres demandes, nous nous en réjouissons.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Meilleures salutations
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Anonyme 24.07.2020
Merci pour votre réponse.
Cependant, je trouve pas normal que ce soit à l'expéditeur d'effectuer les recherches, en sachant que le colis est arrivé au centre de tri.
Je vais le contacter mais cette démarche n'est vraiment pas logique. Il y a fortement interet que vous ne l'ayez pas égaré !
Les attentes
- Excuses
- Explications
Anonyme 01.08.2020
Mon colis est enfin arrivé, cependant, il a été livré à mon voisin. Dans le suivi du colis, il n'a pas été indiqué a qui il a été délivré, sachant que personne n'était chez moi, comprenez bien que j'ai eu peur qu'il ait été perdu ou volé. Mon voisin a eu la bonté de mettre un mot sur ma porte comme quoi il avait un paquet pour moi, mais aucun billet n'a été mis dans la boîte aux lettres pour indiquer où se trouvait mon colis.
C'est n'importe quoi, soit on attend comme des ploucs à la maison et le facteur ne somme même pas parce qu'il n'a pas le temps, soit il dépose le colis chez les voisins et n'averti même pas !
Je n'ai plus confiance en vos services.
Les attentes
- Excuses
- Explications
- Autre Dédommagement
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 17.08.2020
Chère cliente,
Nous comprenons que cette situation a pu vous contrarier.
Le facteur est autorisé à distribuer un colis aux voisins, pour autant qu'il le stipule dans les scannages auxquels nous avons accès.
Afin d'éviter que cela ne se reproduise, nous avons informé le personnel distributeur. Désormais, vos futurs envois ne seront plus distribués à d'autres.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Meilleures salutations
Contact Center Poste CH SA
Anonyme 17.08.2020
Je n'ai pas été avertie, ni dans le suivi du colis ni dans la boîte aux lettres!