Delai de réponse
La plainte
Bonjour,
Quel délai considérez-vous comme raisonnable pour répondre à un une requête d'un consommateur ?
Je me permets de vous poser cette question car j'attends une réponse à une réclamation qui vous a été envoyée le 24 juin, c'est à dire il y a 3 semaines.
Il s'agit d'un bon numérique qui était activé au moment de passer en caisse mais qui n'a malheureusement pas été pris en compte. Les détails se trouvent dans les informations confidentielles.
Meilleures salutations
Les attentes
- Excuses
- Explications
- Autre Application de l'offre
La réponse
COOP 16.07.2020
Cher Monsieur,
Nous souhaitons tout d'abord nous excuser pour le temps mis à vous répondre. En raison de malentendus internes, le traitement de votre demande a été plus long que la normale. Nous vous remercions de votre compréhension.
Selon notre système on a envoyer une lettre hier, le 15 juillet, à votre adresse.
En espérant que vous n'aurez à l'avenir que satisfaction avec nos produits, nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Votre Coop Service clients