Geld für Retoure nach 2 Monaten immer noch nicht erhalten

Bei SportXx habe ich 4 Artikel bestellt (Vorauszahlung per Kreditkarte) welche ich alle am 17.05.2020 in der Sportxx Filiale in Thun retourniert habe. 2 Artikel wurden mir innerhalb weniger Tage auf meiner Kreditkarte wieder Gutgeschrieben auf die Gutschrift der andren 2 Artikel warte ich nun schon über die Angegebenen 4 Wochen, jetzt sind es schon fast 2 Monate!

Beim Kundendienst werde ich immer mit der Aussage abgewimmelt ich müsse mich noch gedulden die Abteilung die dies bearbeitet kann man nur per Mail Erreichen etc. etc.( immer gibt es eine andere Ausrede). Dort habe ich bereits 4mal angerufen (und zahle für dies auch noch) Informationen habe ich in all dieser Zeit nicht erhalten. Ich könne ja einen Brief schreiben sagte mir einer der Mitarbeiter dies sei meine einzige Möglichkeit.

Wieso wird man nicht auf dem laufenden gehalten oder wenigstens mal per E-Mail informiert warum es so lange dauert? Wie kann ein Unternehmen der Migros so einen lausigen Kundendienst haben? Und wann erhalte ich endlich mein Geld zurück?

Obwohl ich hier auf reklamation.ch bereits um Antwort gebetet habe, ist bis jetzt immer noch nichts passiert und sagen sie mir nicht schon wieder das sie den direkten Kontakt mit den Kunden pflegen, wenn man NIE etwas von Ihnen hört innerhalb von 2 Monaten! Sie kümmern sich überhaupt nicht um Ihre Kunden.

• Remboursement CHF 189.10.-
• Excuses
• Explications