Betrifft Fixhome von der Firma Wolf Promo Group GmbHWare nicht geliefert
La plainte
Am 29. Juni 2018 habe ich bei Fixhome eine Nesspresso Maschine bestellt und umgehend bezahlt. Erst am 4. Juli kam die Bestätigung, dass der Status der Bestellung nun "komplett bezahlt" sei. Die Lieferzeit laut Webseite betrug 4-7 Arbeitstage. Am 13. Juli 2018 habe ich per Mail nachgefragt, wo denn meine Bestellung bleibt. Umgehend erhalte ich eine automatisch generierte Antwort, dass meine Mail wohlbehalten bei ihnen eingetroffen sei und sie sich umgehend darum kümmern werden. Nach drei Tagen frage ich erneut nach, wie denn das Wort "umgehend" zu verstehen sei. Am selben Tag erhalte ich von Herrn Künzle die Antwort, dass der Lieferant in Verzug sei, aber die Maschine bis Ende Woche eintreffen werde und dann umgehend an mich weitergeleitet werde.
Von wegen. Inzwischen sind wieder fast 10 Tage vergangen und natürlich hat sich weder der Bestellstatus im Kundenkonto geändert, noch ist irgend eine Meldung eingegangen.
Telefonisch war heute niemand erreichbar. Also habe ich erneut eine Mail geschickt, mit der Aufforderung, dass entweder die Maschine bis am 27. Juli bei mir eingetroffen ist oder ich sonst vom Vertrag zurücktreten werde und auf die umgehende Rückerstattung der geleistetet Zahlung von Fr. 328.-- bestehe.
Ich erwarte eine umgehende Stellungnahme und wenn die Lieferung nicht bis Ende Woche bei mir eingetroffen ist eine sofortige Rückerstattung.
Les attentes
- Remboursement CHF 328.-
La réponse
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Marlys Boxler 26.07.2018
Weder auf die Forderung dass die Ware bis am 27. Juli 2018 bei mir eingetroffen sein muss, noch auf die Rückerstattung wird nicht eingegangen.
Ein verbindlicher Liefertermin wird nicht angegeben. Nur, dass die Ware am Montag bei der Firma eintreffen wird und sie dann sofort an mich versendet wird. Dieses Antwort habe ich bereits vor zwei Wochen per Mail erhalten.
Zitat vom 16. Juli: "Die Ware wird bis Ende Woche eintreffen, und sofort an Sie weiter versendet. Entschuldigen Sie die Verzögerung, der Lieferant hatte Verzug."
Von wegen "sorgfältige Bearbeitung" und "es kann ja mal vorkommen". Das Ganze ist einfach nur ärgerlich.
Ich bestehe auf eine sofortige Rückerstattung, da ich nicht bereit bin noch länger zu warten.
Les attentes
- Remboursement CHF 328.-
Marlys Boxler 13.08.2018
Weder auf das Ultimatum der Lieferfrist (27. Juli 2018) noch auf die Aufforderung einer Rückerstattung ist die Firma eingegangen. Stattdessen wurde die Maschine mit einer Lieferverzögerung von einem Monat während unserer Ferienabwesenheit verschickt.
Da unsere alte Kaffeemaschine defekt war, haben wir uns eine schnelle Lieferung erhofft. Inzwischen wurde die Maschine also ausgeliefert und ist bei uns eingetroffen. Ein Mitarbeiter der Firma hatte noch versucht uns am 31. Juli telefonisch zu erreichen um die Angelegenheit zu klären. Da wir ferienabwesend waren, konnten wir nicht reagieren.
Fazit: In Zukunft werden wir auf einen günstigeren Preis verzichten und bestimmt nicht mehr bei Fixhome bestellen sondern bei einem vertrauenswürdigen Online-Shop. Wir vermuten, dass dieser Händler überhaupt keine Waren an Lager hat, sondern erst nach Eingang einer Bestellung die Waren besorgt. Für uns ein absolutes nogo.